第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；
第三步：促成购买 。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访 。
坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质 。8，导购员工作职责有哪些 营业员岗位职责 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 。5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续 。9、微笑服务，礼貌用语主要工作补货补货时必须检查商品有无条码 。检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查 。保证商品与价格签一一对应 。补完货要把空纸皮送到指定的对方地点 。必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 。补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通 。理货检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理 。排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐 。不能随意更改排面价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐 。清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁 。要求商品货架无灰尘、无油污 。促进销售、控制损耗每日计算库存量、销售量、进货量...营业员岗位职责1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 。2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 。4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 。5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期（上货做到先进先出）8、事先整理好退货物品，办好退货手续 。9、微笑服务，礼貌用语主要工作补货补货时必须检查商品有无条码 。检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查 。保证商品与价格签一一对应 。补完货要把空纸皮送到指定的对方地点 。必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 。补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通 。理货检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理 。排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐 。不能随意更改排面价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐 。清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁 。要求商品货架无灰尘、无油污 。促进销售、控制损耗每日计算库存量、销售量、进货量 。及时回收孤儿商品 。卖场巡视，防止偷盗事件发生 。价签按照规范要求打印标签，贴条形码 。价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上 。剩余的条形码和价格签要统一收集销毁 。条码应贴在适当的位置 。盘点 每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加 。盘点时保证盘点的结果准确 。辅助工作服务耐心解答顾客询问补货理货时不可打扰顾客挑选商品及时平息调解一些顾客纠纷 。制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报器材管理封口胶、抹布、水杯等物品要放在制定位置 。货架等材料及时回收到库房 。市调按公司要求、主管安排的时间和内容做市调工作 。市调材料要真实、有效 。工作日志条理清楚，字迹清楚 。完成的工作，未完成的工作必须罗列 。我总结自己经验如下 1、m——master——“精通”产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩 。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？2、o——opportunity——抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此 。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”——迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售 。3、n——need——找准顾客“需求”：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求 。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的 。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归 。4、e——emotion——触动心灵“情感”：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理” 。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局 。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同 。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界 。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？5、y——yourself——将心比心，想想“自己”：常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆” 。当今社会物质的极大丰富使我们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客 。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶 。另外，这里的yourself还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，又何乐而不为呢？ 五、总结语：这是我在导购员工作中的“偶有所获”，只是发现其他人目前尚未提及这种“money”法则，所以便拿出来与大家共飨 。
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