提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义？
【如何增强铁路服务意识,铁路服务意识心得体会】
意义重大，因为：铁路是旅客长途旅行的主要承载工具，也是出行的主要消费之一 。服务质量对旅客的影响可想而知 。给旅客印象最深的就是服务质量 。上了年纪的人，都体验到那个物资紧缺的年代，出门乘绿皮火车，列车员给倒一杯开水，旅客心里会暖暖的；70年代国营百货公司的营业员给顾客脸子，后来个体工商户的出现，笑脸相迎，即使他们日用品稍微贵了点，大家也不愿去国营商店 。
例子太多了 。为什么服务质量越来越差？垄断行业 。现在，旅行的方式有很多种，比如在天上飞，在地上跑，在水里游 。选择多了，竞争就多了，老板这种自封的态度让人无法接受 。客运的民营参与大大增加了竞争力，值得铁路运输借鉴 。坐私人公交车，从几年前给一张名片，到加一个微信，第一时间把乘客的包收起来，和乘客的关系变成了朋友 。生意能不好吗？铁路是否引入这一机制？火车上的饭菜贵也是变相服务质量差的表现！还有大喊大叫的现象 。
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