前几天手抖升级2.6.7，发现充电极慢，亮度忽亮等问题，严重影响使用 。上论坛一看，同样问题反馈数量之大前所未有 。可知是此升级包大规模出了问题 。不久，2.6.7不再推送 。
鉴于此问题之严重，一般负责人的企业都会提供补救措施，同时尽快修复bug 。但几天过去了，论坛反应的帖子越来越多，官方却当起了哑巴 。有好几个帖子查看人数及回复数量都很大，官方客服不可能看不见，但却无人前去回应 。
到目前为止，官方还未在论坛内（无论是发帖也好回复也好）对2.6.7版本的严重问题正面回应 。偶有几个帖子被官方回复也是复制粘贴的套路，要么就“建议线下维修站点检测” 。个人认为此类回复没有任何价值 。
也就是说，受到2.6.7版本影响的用户，在前来论坛寻求解决方法时，得不到官方的丝毫帮助，也得不到此问题解决的任何有用信息 。即不清楚下个版本什么时候推送，也不清楚官方对此什么态度，甚至不清楚官方会不会在下个版本中修复此问题 。
其实这已经是论坛中的普遍现象 。用户抱着希望前来，却总是失望而去 。有些人并不是希望手机bug可以马上解决，而是想知道什么时候可以解决，如此才有希望坚持下去 。但目前论坛中，官方的存在基本都只在置顶帖子上，对于办什么活动很是热情 。但涉及用户反馈则永远是复制粘贴的套路 。很是令人失望 。
其实，只要官方在目前反馈2.6.7问题的帖子里回复的内容包含以下信息，也许大家的态度就不一样：
“我们以了解此问题”
“我们正在紧急修复此问题”
“预计xx日即可进行OTA推送”
然而事实是，我没有看到此类回复 。
不！
我没在论坛里看到 。
我在微博上看到了 。
微博同样有用户反应同样问题，但数量上远不如论坛 。但在微博上客服却很积极地回复 。很大一部分微博都得到了客服的正面回答：“@锤子科技客服: 您好，针对此问题工程师已经复现并正在修复中，修复后会通过 OTA 升级的方式进行优化，给您带来不好的体验，我们深表歉意 。”
虽然也是复制粘贴的套路，但从诚意上说，远比论坛上好的多 。
为什么？
论坛是封闭的，而微博是开放的 。
论坛里哪怕吵翻天，也是内部的，外部的人不知道 。
而微博上要是被哪个大V一转发，就有可能酿成严重公关事件 。
所以，我认为，在官方眼中，微博的重要性远比论坛重 。
论坛的建立原意是使官方和用户更贴近，更好聆听用户声音，但现在已经成为“用户声音的集体坟墓” 。
所以，我建议所有看到此帖的用户，如果想2.6.7事件尽快解决，不要把精力浪费在论坛，去微博知乎等开放社区，让更多人知道，这样才会更有效 。
在论坛，我们的声音，只能传到装聋作哑的人耳中 。
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