极致的用户体验,智能柜台体验感想( 二 )


一组快递柜成本在万元以上,此外还有场地费、电费、维护费等必要支出,高昂的铺设成本注定是盈利的一大障碍 。丰巢投资方申通快递此前曾经披露财务数据:2018年1至5月的营业收入为2.88亿元,净利润为-2.49亿元 。智能快递柜行业发展至今,就算是收件量第一的丰巢也还未实现盈利 。在盈利方法不明朗的情况下,企业只得利用快递柜扩展多种业务 。
丰巢开展了同城急送、手机回收、物品暂存等业务,可谓用尽全力挖掘柜体功能 。中邮速递易则推出定制化的大型快递柜、小黄筒、智能信报箱等多种终端,力争提升服务体验,获得更多的用户 。此外,不论规模大小,线上商城也成了标配功能 。这些购物商城各具特色,丰巢主打美妆、水果和家居类产品,以此吸引特定目标用户,增加黏性 。
海尔集团旗下的日日顺乐家则利用日日顺乐农和日日顺物流带来的便利,主营高端农产品,连接产区和菜篮子 。近邻宝在公众号上设置了快递服务、近邻商城、休闲娱乐三大功能版块 。近邻商城除了线上店铺外,在北京还有一家线下实体门店 。娱乐版块则连接了多种游戏、心理测试等,以各种新颖的产品获得用户关注 。智码开门开辟智能快递柜的存储、售货功能,除了快递服务还和一些有文件存取需求的机关单位合作,为用户提供方便 。
递易智能则专注于高校“最后一公里”服务,拓展末端配送范围,与众电商、物流及送餐公司合作 。2018年5月,菜鸟网络推出“菜鸟小盒”,向所有上门服务开放 。8月,安装在家门口的快递柜“享收小盒”出现 。两者存在一定的相似之处,都是一户一箱式的新型快递柜 。这种一家独享的快递柜,可以将最后1000米问题解决地更加彻底 。
还有一些问题APP已经不是与用户连接最主要的手段,各家快递柜企业与用户之间最多的接口是公众号,其次是小程序,使用APP的少之又少 。原因很简单,使用公众号和小程序就像使用快递柜,“即取即用,用完归还”的属性提供了最大程度上的方便 。反之,一些强制用户下载APP的做法,会使好感度大打折扣 。同样的,超时强制收费、收货时发现问题无法投诉都会造成不愉快的使用体验 。
对于快递员来说,主要问题则是快递柜使用费和快递柜不够用,这表明快递柜企业和物流公司的合作方式还需要探索和磨合 。且从2018年数据看,当前快递入柜率不足10%,快递柜的投放数量还需增加 。投放是一件快递运输过程的终点,这个句号能否画得圆满关系着整个物流过程的成功与否 。从更大的角度出发,快递投放流程是否顺利、投放成本的高低也关系着物流行业的发展 。
在如今的技术环境中,数字化和智能化是物流行业公认的未来 。尽管存在一些问题,但从需求的角度来说,智能快递柜未来还具有广阔的上升空间,在物流末端也将发挥越来越大的作用 。结语任何事物都有两面性,智能快递柜修炼晋级解决问题的过程,亦是企业走向成功的过程在以上的分享关于这个问题的解答都是个人的意见与建议,我希望我分享的这个问题的解答能够帮助到大家 。
银行的柜台办事效率太慢了,一等等半天,是什么原因?

极致的用户体验,智能柜台体验感想


银行在办理柜台业务时效率低下,这是有原因的!我来帮你分析一下,银行在办理柜台业务时,效率低下的原因:一、现在绝大多数银行都有自助办理业务的设备,一般的存取款、转账都可以在银行自助设备上办理,利用自助设备还可以开卡、开通手机银行和网上银行,现场操作时都会有银行工作人员在旁指导,很方便快捷 。正是这样,银行窗口柜台一般就只办理自助设备无法办理的业务,如:挂失、消卡、大额现金存储、出存单等等,而这些业务都很耗费时间,所以你就会觉得银行办理柜台业务时效率很低 。

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