3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理 。现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通，用户使用起来也很方面，但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率 。推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流 。
可结合具体的业务场景，定制化客服系统流程，有效地解决客服管理的难题1、信息的自动化通知想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化 。通过对不同客户提出的问题进行分类，设计出一个流程化的客服处理流程，让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单 。
工单系统能够明显改善各部门间的协作流程，帮助企业更快的处理客户提出的问题 。2、创建企业的知识库对于在不同场景下经常被问到的问题，可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理 。通过对常见问题进行整理，方便工作人员作出快速的回复，极大地提高了客服处理问题的效率 。3、通过筛选问题，实现快速查询利用轻流的数据筛选功能，能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答 。
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