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如何围绕销售展开服务工作,企业如何做好销售中的服务工作( 二 )

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结论先行、直接说你的先想法，不要做推理；讲又重要又紧急的事情四、刻意训练刻意训练的核心是刻意，意思是要变换条件、环境、对象等进行训练，比如篮球爱好者是找自己最擅长的位置、最擅长的投篮姿势、最搭调的队友进行投球，而运动员是在篮板下、两分线、3分线，左侧投球、正中投球、右侧投球，左手投球、右手投球等条件进行组合，从而可以确保任意位置投球都能投中 。
如何把销售工作做到位，才能牵着顾客的鼻子走？

如何围绕销售展开服务工作,企业如何做好销售中的服务工作


如果想做好销售，请注意两点：1、请不要给自己设定这么高的目标！因为即使是顶尖销售高手都很难达到这种水平 。2、销售理念的错误，会让自己长期寻找错误的途径、方法、技巧！太多销售人员就倒在了这条路上！销售人员，首先要做的就是对开发客户、客户互动、成交、维护整个销售系统建立正确的观念！如果对于销售的理解都出现了偏差，学不到真正有效的销售理念、策略、技能、方法、技巧、话术！一、你能做到“不被客户牵着鼻子走”，就已经很牛了！在千千万万的销售大军中，至少还有一半没有脱离“被客户牵着鼻子走”的状态！这一关都没过去，还想什么“牵着客户的鼻子走”？跳跃性太强了吧！1、有些销售人员陷入了“提问-回答”式的沟通、互动、交流、解释 。
潜意识里面认为，只要能够将客户的所有疑问、疑惑、疑义、异议等等都能够给与专业、细致、真诚的回应、解释、分享，最终客户没什么要问的了，就会完全信任自己的产品、接受自己的价格、服务，从而成交 。又或者是内心的紧张，让自己只有被动回答、被动招架的份儿 。无论如何，这种“提问、回答”式的交流、沟通、谈判、互动，是很多销售人员的现状 。
销售的过程，不是老师提问，不是考试！不是以答案是否正确，是否有理作为成交前提的！我们的客户是感性、理性、好恶结合的人！是身为“甲方”根本不缺供应商、不缺替代品、不缺每天主动和他联系的竞争者的人！销售人员，首先要做到的是陷入这种“提问-回答”的死循环！因为，客户所问的问题、所说的某些话题、纠缠不清的某些细节，很可能根本不是什么重点！即使你认真、真诚的解答、回应，也不会对客户产生真正的刺激、共鸣！客户带着你打太极，你也跟着客户走，这不就麻烦了嘛！因此，在真诚、专业回应客户各种话题、问题的同时，要敢于主动的引出新话题、新内容，将话题引向有助于让客户更深入了解我们的产品、更能够刺激客户的核心关注点与痛点、更能够感受到我们产品独特的竞争力、感受到我们个人的魅力等等方面，你才能让双方的互动回归正轨！这个过程，不是要牵着客户的鼻子走！而是要导入正轨而已！2、有些销售人员，鬼使神差的被客户的理由、借口、安排给困住了客户说他最近很忙，没时间见面，这可怎么办？你以为客户真的很忙吗？你以为客户说的是实话吗？你有没有去思考为什么客户用这种理由推脱与你见面？客户说他的领导最近很忙，他还没找到机会向领导汇报，让你等着！你以为客户的老板真的很忙？客户的老板真的没时间听客户汇报？哪里有几个公司的领导、老板能够忙到连听取自己公司采购部门负责人汇报的时间都没有？你有没有思考过，是什么原因让客户当事人不愿意、不敢、不屑于、根本没想向他的领导、老板汇报？！........很多人，被客户的说辞给困住了、难住了 。
你以为客户说的都是真的？你有没有跳脱出来，思考为什么出现这种状况？太多人，陷入客户给出的理由、借口而无计可施了.......不去思考、分析背后的原因、可能性，你怎么可能找到解决的思路、方法？难道你指望有一种包打天下的方法，让客户马上满足你的要求？能够不被客户牵着鼻子走，并且跳脱出来，将话题、行动引导到正题上、引导到销售推进的轨道上，已经是很牛的销售人员了！还想牵着客户的鼻子？这简直是走路还不稳，就想着做百米飞人了！二、在这个竞争白热化、商品供大于求、信息透明的时代，能够平等良性互动，已经是销售高手的一种境界了 。

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