“我的抖音密码忘了 ， 该怎么登录？”“我看上了一个盆栽 ， 可是我不会购买 ， 怎么办？”在日常使用抖音时 ， 这些年轻人随手解决的问题 ， 却是不少老年人难以逾越的数字生活“门槛” 。
近日 ， 为更好解决老年人“触网”难题 ， 抖音开通了老友专线400-903-0053 。新专线每天7点-24点设有专职人工客服接听老年用户来电 ， 确保在20秒内响应 。同时 ， 考虑老年人通话特点 ， 客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务 ， 比如提供多种地域方言接线 ， 或放慢语速“手把手”在线引导等 。
据抖音相关负责人介绍 ， 开通老人客服专线是抖音适老化改造的一部分 。专线试运营时发现 ， 老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面 ， “此次老友专线全面开通后 ， 我们会用更体贴的服务 ， 帮助老年人解决好这些‘触网’难题 。”
老友专线是“抖音老友计划”的重要组成部分 。该计划今年3月份上线 ， 截至目前已开展适老化产品及服务的测评与调研、老年用户安全使用互联网教育、走进社区及老年大学等活动 。同时围绕老年人日常“触网”的困难 ， 抖音还定制了老年用户使用手册 ， 并上线简明大字模式等新功能 ， 方便老年人的使用 。
上述负责人表示 ， 抖音开通老友专线 ， 是希望打造“找得到、解决快、服务好”的统一服务呼叫通道 ， 以便更加主动、高效、及时响应并满足老年人的上网需求 。未来 ， ”抖音老友计划”还将从产品和运营活动等方面升级 ， 提升使用体验 ， 为老年人提供更多贴心服务 。
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