在日常的服务工作中，经常会遇到顾客投诉，这时候我们要采取什么样的措施来解决呢？本文将介绍如何处理顾客投诉的方法 。
【遇到顾客投诉该怎么办如果遇到顾客投诉怎么解决】
1. 听取顾客投诉：应当充分听取顾客的投诉，并且认真记录 ， 不要说谎，也不要曲解顾客的意思 ， 尊重顾客的想法，给予耐心的回答 。
2. 明确投诉原因：明确投诉的原因，以便找出投诉的根源，是由于服务质量不好，还是由于商品质量问题，把投诉原因清楚的把握，能够有效的解决顾客投诉 。
3. 调解协商：调解协商 ， 根据投诉原因，提出合理的解决方案，让顾客满意，比如重新换货，补发商品，退款等，使顾客满意 。
4. 向顾客道歉：向顾客道歉，表示对顾客的不满表示歉意，同时表示会尽快解决顾客投诉 ， 并且保证以后不会再出现类似的问题 。
处理顾客投诉时，应当充分听取顾客的投诉，明确投诉原因，提出合理的解决方案，让顾客满意，并向顾客表示歉意 。最后 ， 确保以后不会再出现类似的问题 。
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