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淘宝网店发货地址怎么设置 淘宝网店客服怎么设置( 五 )

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5、良好的倾听能力，一颗洞察细节的心
很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦地打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级 。
6、不轻易承诺，说了就要做到
作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，大家的业绩也越来越好 。
第五则 薪资计算
客服的工资由底薪 绩效 奖金构成 。
采用月工资制，于下月10日前发放 。
保险费用由公司承担70%、个人承担30% 。
底薪：2200
绩效：按考核方案考核（附件2），数据由赤兔名品提供 。

奖励：满勤奖200元 突出业绩奖
处分：公司员工有下列行为之一者，将视情节轻重、后果大小、认识态度等予以处分，造成损失的要给予赔偿 。
1.没有落实顾客要求：在沟通过程中，已明确承诺满足客户提出的要求，却无法做到的；
2.服务怠慢等工作态度问题致使客户给退货信誉评价的中差评；
3.影响工作秩序，在工作场所或工作时间吵闹、嘻笑，玩忽职守或其它个人的行为足以妨碍他人正常工作或影响公司声誉利益的 。
【淘宝网店发货地址怎么设置 淘宝网店客服怎么设置】处分和考核不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以希望大家以集体利益为重，化压力为动力，认真严谨对待工作 。

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