篇一：年终个人述职报告范文尊敬的领导：
失败不是成功之母 ， 失败之后的总结才是成功之母 。现就一年来工作情景向各位领导及同事们汇报如下 ， 不到之处 ， 请领导和同事们批评、指正 。
一、强化服务意识 ， 靠优质高效的服务稳定客户
作为一名前台柜员 ， 窗口是一个极其重要的 ， 前台服务的好坏直接关系到整个行业在客户中的印象 。在日常办理业务过程中 ， 我注重对服务意识的培养 ， 将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中 ， 扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念 ， 想客户所想 ， 急客户所急 ， 帮客户理财 ， 供给多方位的、超值的服务 ， 确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户 。
二、加强内控制度建设 ， 防范和化解金融风险
行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习 ， 重点学习了总行《xx银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等资料 。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行 ， 从防范操作风险入手狠抓制度落实 ， 逐步使管理工作向规范化方向迈进 ， 提高服务水平和营业环境档次 ， 以真诚的服务和细微的关注来打动客户 ， 赢得客户的支持 。同时 ， 我把思想教育和实际工作相结合 ， 对照工作找差距、找问题 ， 真正把防范风险工作落到实处 。
三、努力提高自身服务和业务素质 ， 进取为客户服务
要增强客户忠诚度 ， 就必须把客户关系摆上重要位置 ， 在提升客户满意度和忠诚度的基础上 ， 获取应有的回报 。所以 ， 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时 ， 在制定每项制度、流程时 ， 要从以内部工作要求为标准 ， 转变为以客户需求为标准 ， 异常是要针对不一样层次的客户 ， 制定差异化的服务规范 ， 为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念 。不断改善服务；要坚持拓展与维护并重 ， 深度挖掘客户价值 。要经过强化客户关系管理 ， 进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变 ， 由粗略化服务向精细化服务转变 ， 由普遍性服务向个性化服务转变 ， 真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系 。
四、工作中存在的不足及今后的打算
【年终个人述职报告范文 保险公司述职报告】学习不够 。时代在变、环境在变 ， 银行的工作也时时变化着 ， 每天都有新的东西出现、新的情景发生 ， 应对这种严峻的挑战 ， 还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性 。学习新的知识 ， 掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化 ， 这都需要我跟着形势而改变 ， 提高自我的履岗本事 ， 把自我培养成为一个业务全面的建行员工 ， 是我所努力的目标 。
对一些业务还不够精通 。在今后的工作中 ， 我将发扬成绩 ， 克服不足 ， 加强学习 ， 我将坚持不懈地努力学习行里的新业务知识 ， 并用于实践 ， 以更好的适应建行发展的需要 。努力提高工作效率和质量 ， 进取配合行领导和同事们把工作做得更好 。
在新的一年里我将制定自我新的奋斗目标 ， 以饱满的精神状态来迎接新的挑战 。向其他同事学习 ， 取长补短 ， 相互交流好的工作经验 ， 共同提高 ， 明年会有更多的机会和竞争在等着我 ， 我心里在暗暗地为自我鼓劲 ， 要在竞争中站稳脚 ， 踏踏实实 ， 目光不能只限于自身周围的小圈子 ， 要着眼于大局 ， 着眼于今后的发展 ， 争取更好的工作成绩 。
述职人：xxx
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