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拉夫劳伦成双11凑单神器 ， 退货率飙升？
轻奢服装品牌拉夫劳伦或许没想到 ， 在双11的尾声 ， 会以这种形式火了一把 。
近日 ， #拉夫劳伦退货率达95%成凑单神器#一词条冲上了微博热搜榜首 ， 不少网友称拉夫劳伦为“大冤种” 。 只是 ， 网友们一边心疼拉夫劳伦 ， 另一边却还是坚持要退货 ， 这是为什么呢 。
图源：微博
新华报业网称 ， 有消息表示拉夫劳伦此次在淘宝的双11大促中 ， GMV超过了16亿元 。
不过 ， 后续天猫公关总监在朋友圈发文回应 ， “凑单引发高退货率”的内容不符 ， 所谓的“高退货率”数字也并非真实 ， 并强调拉夫劳伦在今天的天猫双11中成绩其实很不错 。
图源：微博电商报
只不过 ， 根据社交平台上网友发布的消息来看 ， 拿拉夫劳伦凑单的现象确实存在 。 只不过 ， 没有所谓夸张的95%的退货率 。
在拉夫劳伦的天猫店铺中 ， 随便一件针织开襟衫都有上万的人加购 。 要知道 ， 这些商品并不便宜 ， 价格都在千元以上 。
图源：淘宝
很多人为了实现满减优惠的要求 ， 会选择拉夫劳伦 ， 因为平台的双11满减机制以及拉夫劳伦的活动符合要求
今年天猫双11的满减机制 ， 最基础的是“跨店满300减50”且上不封顶 。 针对88vip会员 ， 则有“满5000减400” ， “1500减120”等大额满减优惠券 。
图源：淘宝
可以看出 ， 满减优惠的门槛比较高 ， 大多数人其实达不到这个消费水平 ， 这也就意味着用不到这个减满优惠 。 很多消费者为了利用上这个优惠 ， 也是想尽了各种办法 。
然后 ， 就有消费者发现 ， 拉夫劳伦参与88vip中的满减活动 ， 商品单价还高 ， 很容易凑到符合满减的消费数额 。 同时 ， 拉夫劳伦的退货退款很快速 ， 不用担心买了钱退不回来 。
比如 ， 网友想买一件300块钱的商品 。 如果想用上1500减120这个优惠 ， 只需要再加购一件1200的衣服就可以满足条件 。 而这个价位的商品 ， 拉夫劳伦有很多 。
很多网友调侃 ， 拉夫劳伦简直就是“先天凑单圣体” 。 还有人专门在社交平台上分享满减攻略 ， 这样就有更多的人拿拉夫劳伦来凑单 。
图源：小红书
那么 ， 这种凑单消费会对商家有影响吗 。 其实 ， 这是一把双刃剑 。 如果消费者是真心购买 ， 在这种满减机制的配合下 ， 一定程度上是能够刺激消费 ， 提高拉夫劳伦的销量的 。
但是 ， 如果部分消费者只是单纯想要凑单 ， 即买即退实现凑单满减的要求 ， 可能会给商家带来额外的运营成本 ， 也有可能影响商家的口碑 。
有业内人分析 ， 消费者选择退货时 ， 未发货的商品 ， 商家需要承担2至3元的面单和出库成本 ， 发了货召回的至少要承担近5元的快递费 。
如果是用户签收后再退货的 ， 商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用 。 即便是用户立即申请退货 ， 也浪费了商家的推广和运营投入 。
面对这种情况 ， 有网友认为都没有发货 ， 哪里来的成本 。 并且是平台提倡的凑单 ， 自己只是按照活动来做 。 如果不想这样跨店凑单 ， 就之后给消费者打折就好了 ， 不要搞这么多花里胡哨的活动 。
图源：微博
消费者追求优惠无可厚非 ， 毕竟符合满减规则以及退货规则 。 只是 ， 被迫成为凑单神器的商家 ， 也有着危机感 。
凑单退款害惨了商家
“退货率”是今年深深围绕着商家的一个词 ， 已经有不少店铺 ， 因为不断飙升的退货率 ， 无奈倒下 。
像拉夫劳伦这种因凑单被即买即退的商家来说 ， 虽然商家没有实际发货 ， 只是退款 。 也有消费者说自己即买即退 ， 还能给商家“刷单” ， 凑销量 。
但实际上这是一种“虚假繁荣” ， 还是会影响商家的销售数据和排名下降 。 而且交易一旦成功 ， 还是免不了会消耗了一定的运营成本 ， 退货率高了也会影响店铺的口碑 。
此外 ， 凑单还可能造成商家之间的恶意竞争 。 在社交平台上就有网友发文称 ， 有商家建议自己去买其他店铺的东西凑单 ， 下单后退掉就可以了 。
图源：小红书
商家自己作为凑单的“受害者” ， 明知道其中的风险 ， 却还是建议消费者去“祸害”别的商家 ， 这种行为其实有可能会遭到反噬 。
相比于凑单即买即退所造成的高退货率 ， 有些商家因为实际交易中的高退货率承担了更高的成本 。 10月底 ， 一位女装商家在社交平台宣布关闭其年销售额曾突破2000万的店铺 ， 其也是凑单退款中的受害者 。
“双十一前准备闭店了 ， 思考很久 ， 决定不再上新了”“尽管一天还有100到200的单量 ， 却一直处于亏钱的状态 ， 很累 ， 真的觉得自己很没用 ， 结束吧”……
图源：小红书
据悉 ， 这位商家的女装店铺已经开了7年 。 他还因为店铺 ， 欠下了近200万的债务 。
该商家表示 ， 退货率的急剧攀升是压倒店铺的最后一根稻草 。 原本尚能控制在30%左右的退货率 ， 现如今已一路狂飙至70%-80% 。 这不仅消耗了他大量的精力与时间 ， 更导致店铺利润空间被极致压缩 。
图源：微博
对商家来说 ， 退货率的飙升和平台的机制有很大的关系 。 一是因为7天无理由退货被某些消费者不当利用 ， 导致恶意投诉频发 ， 二是因为强制运费险的推行 ， 让羊毛党有机可乘 。
有些消费者利用无理由退款 ， 要求商家退款但是其不退货 。 还有些商品已经被消费者使用过或者有明显破损 ， 但平台还是同意按原价退货退款 。 这种操作 ， 给商家带了很多的隐形成本 ， 以至于店铺亏损 。
今年以来 ， 因为高退货率 ， 已经逼退了太多的店铺 。 不论是网红张大奕苦心经营十年的网店“吾欢喜的衣橱” ， 还是“罗拉密码”“复古大爆炸”“三三家Sansan”等老牌女装店 。
在面对平台规则调整以及消费者需求的变化时 ， 商家面临着种种困难 ， 这也不禁让人思考 ， 某些规则是否真的利于平台、商家、消费者三者之间平衡关系的发展 。
平台、商家、消费者三者缺一不可
电商行业依旧火热 ， 只是竞争越来越激烈 。
根据商务部发布的数据 ， 2024年一季度全国网上零售额达到3.3万亿元 ， 同比增长12.4%；1-5月网上零售额更是达到5.77万亿元 ， 同样保持12.4%的增长率 。
各大电商平台都想抢夺更多的市场份额 ， 吸引更多消费者和用户 。 为此 ， 平台也是提出来多种利好规则 。
不论是仅退款、运费险、七天无理由退货等 ， 还是双11中各种凑单满减的活动 。
本质上都是为了刺激消费者消费 ， 提高电商平台的成交额 。 只是 ， 一项规则的提出 ， 到底是利好还是会衍生出各种弊端 ， 在真正实施的过程中才能有所表现 。
仅退款确实方便了消费者 ， 但也让羊毛党有机可乘 ， 伤害了商家的利益 。 为此 ， 平台也在积极调整策略 ， 比如淘宝推出“退货宝” 。
其实 ， 凑单满减本意是给商家创造更多的增加机会 ， 也是带给消费者优惠 。 只是 ， 没有想到又出现了“凑单神器”的问题 。 针对这些问题 ， 平台也需要根据实际情况 ， 做出调整 。
在电商交易中 ， 平台、商家、消费者三者是缺一不可的 。 在平台规则实施的过程中 ， 平台需要看到商家的难处 ， 积极提供帮助 ， 也要维护好消费者的权益 。
平衡好三者之间的关系 ， 才能确保交易的顺利进行 。 最终 ， 还是需要回到交易的本身 。
【双11凑单退款，正在逼疯商家】作者 | 赵云合
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