中国质量协会近日发布的电视行业用户满意度测评结果显示 ， 2024年电视行业的用户满意度已跃升至85分(满分100分) ， 较过去三年的83分有了显著提升 。 这一增长主要归因于品牌形象、感知质量和感知价值的全面优化 。
在国家推行的以旧换新政策推动下 ， 电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的快速发展 。 特别是在4K、8K超高清电视方面 ， 凭借优秀的画质表现和体验 ， 正在驱动我国电视行业的换新需求 ， 推动我国电视行业的销量从低迷逐渐回暖 。
虽然我国电视行业2024年用户满意度显著提升至85分 ， 但是我国电视行业依然面临非常大的问题 。 比如存量时代导致的销量下滑 ， 不断下行的开机率、开机时长 ， 还有套娃式的VIP收费 ， 还有无处不在的广告问题 ， 这些依然影响着用户的满意度 。
首先是我国电视行业已经进入存量时代 ， 加上换新驱动力不足 ， 导致整体销量出现了连续五年的下滑， 从2016年最高的5089万台直接下降到了2023年的3700万台左右 ， 下降非常明显 。
另外一个就是创新技术的驱动力不足 ， 我国电视产品普遍同质化严重 ， 中低端产品过多 ， 而且价格战竞争十分严峻 。 而在高端市场产品中 ， 虽然产品都表现出了不错的性能 ， 但是创新度远远没有达到消费者的预期 ， 这可能与电视自身的功能所决定 ， 毕竟电视作为普通娱乐休闲设备 ， 也不太需要十分丰富的功能 。
在此背景下 ， 智能电视行业的换新驱动力更是严重不足 ， 加上价格战的影响 ， 导致电视行业一直在恶性的价格战、创新驱动力不足等方面循环 。 但是 ， 近几年以来 ， 随着OLED、Mini LED、量子点以及激光电视等技术的不断更新和突破 ， 在电视领域的提升还是非常的明显 ， 将推动我国电视行业实现换新驱动 ， 带动销量的同时实现逆势回暖 。
另外 ， 电视行业还有另外一个非常严峻的问题 ， 就是智能电视的开机率、开机时长在不断下降 。 据前瞻产业研究院发布的《2024年中国智能电视交互新趋势报告》显示 ， 自2016年以来 ， 我国的电视开机率由70%断崖式下降到2022年的不到30% 。 曾经作为客厅核心的电视行业 ， 现如今也不受欢迎 。
造成这种现象的原因有很多 ， 包括移动互联网时代 ， 手机、平板占用了人们太多的闲暇时间 ， 人们没有更多的时间来观看电视 ， 而且手机、平板的可移动性非常便携 ， 适合现在的人们 。 另外一个就是现在的人们根本没有太多的时间进行休闲娱乐 ， 零碎的时间也都是被移动互联网设备代替 。
造成智能电视开机率、开机时长下降的还有一个重要原因是智能电视的互联网生态 ， 比如套娃式的VIP收费模式 ， 还有无处不在的广告 ， 这些是导致智能电视行业开机率、开机时长下降的另外一个重要原因 。
目前的各大影视平台都设置了VIP会员 ， 而且会员等级还划分了层级 ， 有些内容需要普通会员 ， 还需要高级会员 ， 就算是顶级会员 ， 有些内容也需要单独购买 。 收费项目五花八门 ， 而且就算是会员 ， 也还需要观看广告 ， 这些广告包括开关机广告 ， 系统UI广告 ， 影视内容开头的广告、中间插播的广告等等 。
还有就是智能电视目前的操作有点复杂 ， 而中老年是现在观看电视的主力人群 ， 复杂的UI界面和简单的遥控让中老年人对电视的操作感到困难 。 特别是还有VIP的限制 ， 很多中老年人就更加不愿意观看电视 。
所以 ， 虽然目前我国电视行业的用户满意度有所提升 ， 但是依然面临许多问题 。 但是 ， 目前国家相关部门正在联合品牌厂商和企业积极解决这些问题 ， 相信未来用户对电视的满意度会越来越高 。
【电视行业用户满意度提升至85分，还有这些问题有待解决】
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