双十一刚刚过去
购物热潮终于迎来了平息
许多人纷纷
在这个双十一期间
为了凑单
东凑一波
西凑一波
被复杂的满减规则绕晕了头脑
抢着时间赶着零点
下单自己想要的商品
之后 ， 想要退款却出现了一些问题 ， 究竟是怎样的情况？今年的退款规则是怎么样的？采访人员为此进行了调查 。
商家先斩后奏抢先发货
消费者申请退款遇难题
据采访人员了解到 ， 双十一期间 ， 小月在淘宝购了两双鞋 ， 其中一双拍错了尺码 。
她特意先付了尺码无误的产品 ， 等到退款功能开启后的时间才付尺码有误的产品 ， 之后立马退款 ， 最后申请退款的产品却发货了 。
另外 ， 因为拍错了数量 ， 退款通道开通后2分钟 ， 小洲刚打算申请将在天猫抢到的纸巾退款 ， 结果纸巾立马就发货了 。
【淘宝取消退款申请不了 淘宝取消退款申请】采访人员从淘宝app的官方客服了解到 ， 关于申请退款以后仍发货的情况 ， 如果申请退款后 ， 卖家强制发货导致退款关闭 。若是不需要该货物 ， 可再次申请退款 ， 平台会监督商家处理退款 ， 且退款页面会显示倒计时处理时间 ， 逾期商家不处理 ， 系统会自动退款 。若商家拒绝退款 ， 可以申请客服介入解决问题 。
部分商品申请退款后可极速退款
但仍需商家审核
前段时间 ， 部分媒体报道淘宝将有望将于双十一期间为88VIP会员推出商品极速退款服务 。
该服务主要指会员发起的订单若未发货 ， 选择退款后 ， 无需商家审核 ， 平台将自动退款 ， 同时 ， 已发货的订单 ， 经审核后亦能快速垫付退款 。
采访人员从淘宝app的人工客服中了解到 ， 若是该订单并未发货 ， 仍需要商家审核以后才能退款 。部分订单是支持极速退款的 ， 平台会先垫付货款 ， 但还需要商家确认退款 。关于先前新闻中提到的极速退款服务功能 ， 目前平台没有上线该功能 ， 88VIP不享有该权益 。
为了抢0点到1点的优惠 ， 许多人下单时难免出现失误 ， 想要退款却出现了各种问题 ， 如想要退款 ， 商品却发货了 ， 或者申请退款不久后 ， 卖家强制发货 。
而对于之前所报道的关于极速退款服务功能 ， 客服也表示极速退款是存在的 ， 但都需要商家审核 。
关于淘宝店铺的退款规则
在双十一期间 ， 部分人想要退款难免会遇到一些问题 。这时候便需要了解一下退款规则 。
11月11日0点至8点前 ， 系统关闭了退款功能 ， 8点后将重新开启 。
另外 ， 11月11日到17日期间支付的订单 ， 在11月11日至11月20日期间发货 ， 消费者不能选择未按约定时间发货或缺货作为退款理由 。
此外 ， 若商品在24小时之内发货了 ， 消费者需要自行与商家协商产品退款理由 ， 获得商家的同意 。
与此同时 ， 若商品发货了 ， 消费者在11月11日到20日期间申请退款处理 ， 商家将会在消费者申请的日期起的5天内做出处理 。若逾期 ， 系统会自动生成退款协议 。但虚拟的产品订单是不可以退款的 。
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