在这里我讲述一段我购买NOKIA6270后遇到的手机问题 ， 还有更可气的NOKIA客户服务问题 ， 真是一把的辛酸 ， 也彻底毁灭了NOKIA在我心中的地位 。。。
去年8月份买的这台6270 ， 用了一段时间感觉还行 ， 没有出现大家所说的种种情况 ， 但是4个月后 ， 滑盖间的缝隙越来越大 ， 并且SIM卡时常出现注册失败的提示 ， 需要重新开机 。。。等等情况 ， 由于一直出差 ， 工作比较忙 ， 能用就过去了 。
但是到了前天 ， 手机却突然开不了机 ， 无奈我只能今天抽空去了次NOKIA客户服务中心（虹桥路410号） ， 服务小姐一打开后盖就说 ， 你手机的螺丝掉了 ， 我一看 ， 还真是 ， 少了一颗螺丝；服务小姐又用工具打开了另一层盖 ， 呵呵 ， 居然从里面掉出一颗螺丝 ， 当然不是外面这颗 ， 是里面也掉了一颗下来 。
小姐麻利地用工具把里面的那颗螺丝上上 ， 然后把手机装好 ， 准备交给我 ， 我说另一颗螺丝怎么不上呢 ， 她说里面没有 ， 上一颗螺丝要10元 ， 我想10元就10元吧 ， NOKIA原配的总要好点 ， 就让她去上螺丝 ， 并且让他们把程序刷一下 。
坐在旁边等候的我 ， 越想感觉不合适 ， 这螺丝松后掉了是NOKIA自身工艺或设计的问题 ， 怎么能把这些责任怪在消费者头上呢？？？并且除了两颗掉下来的螺丝之外 ， 服务小姐还用工具把另外几颗松动的螺丝都紧了紧 。
我不想和维修中心去解决这个问题 ， 因为我买的是NOKIA的东西 ， 应该找NOKIA解决 ， 并且我相信NOKIA是个大公司 ， 有自己的信誉 。
我把情况向NOKIA客户服务部进行了反应 ， 中间有人回过电话过来 ， 说维修中心说掉了螺丝就要按照规定收费 ， 我说要维修中心要收费也应该是由你们NOKIA来承担 ， 因为这是你们产品出现了问题 。她答应再反应 ， 在等待她回复的时候（2个小时之后） ， 我已经拿着手机回家了 ， 当然我还是按照维修中心的要求付了10元 。
下午4：00左右 ， 北京NOKIA客服中心一位小姐（编号：80092059）给我回过来电话 ， 还是那个意思 ， 螺丝掉了就要收费 ， 我还是反问她 ， 6270大面积出现滑盖松动的事实你们NOKIA不知道吗？？？我的手机两个螺丝掉下来 ， 其它的松动 ， 是不是过一段时间我再过来维修 ， 所有的螺丝掉了 ， 我要付所有的螺丝费用？？？这明明是你们NOKIA在此款手机上的质量问题 ， 为什么NOKIA不能勇敢的承担责任呢？？？
她无语 ， 只是一味的强调螺丝掉了就要收费 ， 我气坏了 ， 说你告诉我一个可以向NOKIA上层反映的渠道 ， 她告诉我NOKIA处理问题的渠道只有三个：客服中心、维修中心、当地分公司 。我再问她是不是在你们这些渠道不能解决的问题就可以不解决吗？？？她告诉只能这样 。。。这个时候轮到我无语了！！！
我希望有NOKIA的人士看到这篇文字后 ， 以一种负责任的态度看待、处理这件事情 ， 也欢迎彼此之间的讨论 。
我讲述这么多 ， 一为散发我埋藏在心中的不满 ， 还有就是希望NOKIA能够正视自己产品的问题 ， 勇敢承担起自己该承担的责任 ， 真正树立一个国际性大公司所应有的风范 。
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