（7）在车主坚持和工商所史所长的交涉后，8月3日左右应*晖来电表示厂家确认车子原因是缸头原因，要更换缸头总成，车主表示如更换会影响车体发动机结构，会对发动机使用寿命和二次销售有影响，且对方无法保证更换后能否解决异响的问题，对方表示如不能解决就4S店自掏腰包更换发动机总成，并表示再和厂家研究；
（8）8月17日安徽12315王主任打来电话，让车主在7天之内到4s店可免费更换发动机总成；
（9）8月18日车主与4s店总经理王总（王*春，电话：138****5252）就投诉内容：发动机总成更换、更换发动机总成后三包顺延的要求等相关问题进行了沟通 。后王总、奥迪总监和4S技术总监汪*刚一起试车，经检测推翻之前发动机缸头问题，最终确认是发动机1缸和4缸缸体问题，王总当场同意更换发动机总成，其他的问题以后解决.车主当天和4s店签订“更换发动机总成的协议”，保证十个工作日内发动机总成到店并给予更换；
（10）8月31日，4S店来电表示发动机总成到店，并表示周六周日非工作日，可在周一至五的工作日内去更换，后车主联系时表示技术总监和服务总监都不在，推迟至9月5日去更换发动机总成 。
9月5日到店，车主和工作人员打开发动机总成包装箱，察看发动机相关情况（发动机合格证上注明的零件名称为：短发动机，零件号：L04E100035D，发证日期2017.6.13日，编号：BJ1700387），车主发现和4S店签的协议是更换发动机总成，而发来的却是短发动机（“发动动机总成”和“短发动机”是两种概念，通俗的讲，“短发动机”是发动机总成的零部件，俗称秃机或裸机），车主多次询问4S店服务经理李*燕（电话：138****8249）、汪*刚、应*辉都一直强调短发动机就是发动机总成，4S店存在偷换概念，欺骗消费者的行为 。
车主与服务经理签订了任务委托书，将车辆留置4S店，折装、更换发动机总成，变更发动机号，并要求4S只拆装更换发动机总成及需拆装相关部位，其他零件勿动 。
车主对4S店及厂家以上处理流程和态度存在以下质疑：1、根据《汽车三包新规》第一章第五条“家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈”，安徽宝捷4S店及大众厂家在明确是其发动机总成质量问题的情况下，且已与车主签订相关更换协议，仍偷换发动机总成和短发动机的概念，欺诈消费者，缺乏诚信 。
2、根据《汽车三包新规》第五章第二十条“家用汽车在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，销售者负责更换”，从2016年9月18日买车，到现在近一年时间，所购买车辆发动机一直异响且至今修了超过5次，换过多个部件，问题依旧没有解决，在此期间未看到4S店和厂家积极有效的为客户解决问题，车主现要求安徽宝捷4S店换车或退车，以维护消费者的合法权益 。
3、在以上处理过程中4S店未出示任何维修方案报告单，只是口头传达车主，流程和手续不规范、不透明，消费者非常被动 。
二、4S店欺诈销售、霸王条款投诉 。1、在购车过程中，4S店销售人员未告知车主要试车，在车主明确提出要试车后，销售人员说必须在工作人员陪同下才可试车，之后却以各种流程和手续未给车主试车机会，导致车主当时没有及时发现问题 。现车主投诉销售方将明知有质量问题的车辆卖给消费者，存在欺骗销售的行为；
2、办理购车贷款手续时，销售顾问肖某告之只能在广汇汽车服务公司办理车辆贷款，买保险也是指定中国大地财产保险股份有限公司提供的保险，消费者无选择权利，无比较价格的知情权，属于商家霸王条款的行为 。
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