最近给小 I 换电池 ， 动作慢些就要重新设置时间 ， 用直充充了几次也没用 ， 想来是主板上的后备电池挂了 ， 趁手机还在保修期内决定去趟 KF ， 为充分利用这趟 KF 之行 ， 还打着个升级软件的如意算盘 。
上午十点左右找到了保修卡上的延安路诺基亚客户服务中心 ， 发现大楼在装修 ， 打电话一问 ， 搬了说！晕 ， 看来此行有点不顺 ， 好在新地址离老的地方不是很远 。服务中心门面不大 ， 分上下两层 ， 需要取号排队：一楼为购机十五天内的 ， 二楼为超出换机期的 。取了号子 ， 前面有十个人还 ， 等到十一点才轮到 。KF 中心空调倒是很足 ， 有电视机在放录象 ， 等侯的时候去看了看陈列的配件 ， 真 TNND 贵啊！ CA-42 数据线标价居然为 680 ， 还有 N 多种配件为此价格 ， 价格最低的为挂绳 20 ， ACP-12 充电器为 150 在里面算是很便宜的了 ， 呵呵 。
终于轮到了 ， 简单说明来意 ， 并要求升级 ， 接待的 MM 服务态度还不错 ， 说升级的话手机里的全部已存的资料都会丢失 ， 问我是否还要升级 ， 我说没关系的 ， 然后给了我一个纸袋 ， 把手机外壳、电池、 SIM 卡、 MMC 卡等都拆卸下来交给自己保管 ， 说是防止外壳磨损配件丢失等等 ， 让我 50 分钟后过来 。
快十二点的时候回来说还没好 ， 好了会叫我的 ， 我又等了一会有些不耐烦了 ， 让 MM 帮催一下 ， 出来跟我说升级已经升好了 ， 但是电池换不了 ， 如果要换的话只能换主板 。我一听来气了 ， 说换了主板 IMEI 号就不同了 ， 我这手机就属于有维修记录的了 ， 到时候要卖二手机也受影响 ， 再说只要能换电池的诺基亚手机都可以换的 ， 又不是没换过 ， 你们这么说到底是什么意思？！估计 MM 也不懂 ， 看懵我不过 ， 又跑到里面去问诺机工程师 ， 门打开我看到负责自己手机的是一毛头小伙子 ， 两人说了几句她又出来 ， 手里带着偶的小 I （全裸的主板 ， 哈哈） ， 给我看了后备电池的位置 ， 上面有一金属片固定着电池 ， 说弄的时候很复杂 ， 怕会碰到电池旁边的主板 ， 主板就报废了什么的 ， 风险很大 ， 搞的我慌兮兮的 ， 怕年轻的工程师忙乱中出点什么差错就得不偿失了 ， 最终没再坚持要求更换 。
手机拿到手 ， 软件才 3.7 （原来的是 3.4 ） ， 有些失望 ， 没有什么大的变化 ， 只是发现用 GIF 格式的动画做壁纸时 ， 壁纸也是动态的了 。
回坛子就换电池的事情咨询了老大 ， 风险肯定是有的 ， 对新手是比较麻烦 ， 快的话也需要 15 分钟以上 ， 脱焊－安装－对位－固定－无铅焊接；对维修人员不存在这个问题 ， 但是操作不慎 ， 可能会损坏主板或模块 ， KF 又不赚钱 ， 一般情况下不是太想给客户更换 。
第一次 NOKIA 的客服之行 ， 还是不能令人满意的 ， NOKIA 在销售稳做行业老大的同时 ， 也应该把售后重视起来 ， 你可以做的更好 。
【第一次NOKIA客服之行】2006.6.29
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