但纪女士对此处理方式并不满意 ， 她坚持要求假一赔三 ， 心上App目前未同意 。
心上App还提出 ， 要求将产品再送检北京中检 。但纪女士的律师建议不要同意 ， 因担心心上App的检测业务长期在北京中检会影响检测的公正性 ， 起诉后在法院的见证下再检测会比较好 。
更令纪女士气愤不已的是 ， 她有一次在心上App的老板董博文的直播间留言 ， 称买到了假货 。没想到 ， 董博文既没有重视此事 ， 也没要求私下进行沟通处理 ， 而是直接对纪女士破口大骂 ， 骂纪女士“疯子 ， 神经病” 。
图片来自网络
无奈之下 ， 2021年3月23日 ， 纪女士把心上App运营主体北京屹品和卖家南京礼尚往来公司起诉到法院 ， 要求假一赔三 。目前北京望京法院还在申理中 。
时间财经于裁判文书网检测北京屹品 ， 发现公司存在多起网络买卖合同纠纷案件 ， 公司均是被告 ， 但案件均以原告撤回起诉终结 。
纪女士猜测 ， 心上App很多官司无疾而终 ， 可能是因为能买得起奢侈品的人 ， 时间都比较宝贵 ， 经不起这么折腾 ， 但是纪女士表示自己这次不会轻易放弃 ， “主要是太气人了 ， 这么铁定的证据都视而不见 ， 公司老板还开口骂人 ， 想到之前自己对平台的信任 ， 就气不过 。”
平台乱象丛生
时间财经注意到 ， 纪女士的遭遇并非个案 。
有消费者在黑猫投诉称 ， 自己一个全新未使用的包包寄到心上App代卖 ， 没卖出寄回后发现 ， 包包的周边都被弄花了 。
社交平台也有消费者发文称 ， 自己的包放到心上App平台上寄卖 ， 因两个月没卖出选择召回 ， 找回后发现其中一个包包的按扣的零件缺失 ， 导致按扣扣不上 。该文评论区还有评论称 ， 在心上App的老板董博文的直播买了个LV的小圆饼包 ， 董在直播间说没有瑕疵 ， 有瑕疵直接退 ， 结果包到手发现瑕疵明显得没法看 。
90后消费者张女士也在心上App有过几次购买体验 ， 但都没成功 ， 其中几个是下单后立马就后悔了 ， 觉得价格没优势就退货了 。另一次是看中了一款香奈儿的包 ， 董博文把产品一晃而过 ， 称包很干净 ， 成色是95新 ， 价格绝对值 。等包到手后张女士发现 ， 实物大概只有7.8成新 。这次之后 ， 张女士就不看心上App的直播了 ， “东西实际成色与描述相差太大了 ， 没啥意思 ， 浪费时间 。”
此外 ， 张女士还表示 ， 看董的直播间没有很舒服 ， 张女士描述 ， 其他直播间也有过货很快的 ， 但董不是实际把该展示的展示清楚 ， 适当营销 ， 而总是说“这个价格你还想买啥”“没有比这更划算的”这种话 ， 而且评论区说啥也直接怼 。
实际上 ， 行业先行者已经将部分问题充分暴露了 。从2017年到2020年 ， 只经历了短暂3年的二手奢侈品平台寺库今年6月从纳斯达克退市 ， 近期寺库还被Prada申请冻结1100万元 。2021财报显示 ， 寺库全年营收为31.3亿元 ， 同比下跌48%；净亏损5.66亿元 ， 同比增加547% 。
全球最大二手奢侈品交易平台The RealReal发布2021年第二季度具有亏损业绩的财报后股票受重挫 ， 去年美国商业杂志《福布斯》曾发表文章指出The RealReal在平台上售卖奢侈品假货 。
互联网分析师葛甲对时间财经表示 ， 二手奢侈品行业并不大 ， 而且混乱程度远超业外人的想象 。“二手奢侈品其实货源不多 ， 有一部分在典当行里面流转 ， 也有一些线下的小公司在做 ， 以及熟人间流转 ， 要把它做成一个行业 ， 其实是很难成气候的 ， 货源少而且价格高 。另外 ， 国外的这些奢侈品并没有什么技术含量 ， 而中国有一个高效率的代工体系 ， 广东的奢侈品ODM、OEM代工厂做出来的东西 ， 普通人根本分辨不出来真假 。所以很多二手奢侈皮都是真假掺着卖 ， 而且你不做别人在做 ， 你就活不下去了 。当初寺库和洋码头都是靠二手奢侈品起家的 ， 但后面都在极力撇清 。”
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