“3万6买的耳环 ， 居然是这玩意 。人家鉴定的说 ， 成本几百块撑死了 。”消费者纪女士气不打一处来 。
据纪女士介绍 ， 2018年10月 ， 她在心上App上购买了一对价格为36536.6元的梵克雅宝耳环 ， 产品来自卖家南京礼尚往来钟表有限公司（简称“南京礼尚往来”） ， 心上App随产品附带了假一赔三的鉴定证书 。
目前 ， 心上App方面答应退货退款 。但纪女士不同意并将平台心上App和卖家南京礼尚往来公司同时告上法庭 ， 要求平台假一赔三 。
南京礼尚往来公司方面回应时间财经称 ， 目前双方的官司正在进行中 ， 法院正在抽签决定由哪家机构进行再次鉴定 ， 一切等结果出来再说 。
就此 ， 时间财经同时还联系了心上App方面 ， 截至发稿时间 ， 暂未获回复 。
“如果心上App有假货 ， 其和其他二手平台的差异性就不存在了 ， 会伤其经营根基 。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对时间财经表示 ， 二手品实际上竞争对手很多 。心上App是在二手线上领域走了细分赛道 ， 也就是二手奢侈品 。既然走了细分赛道 ， 心上App则需要在细分领域体现出不同点 ， 体现出差异化的服务能力 。而奢侈品领域用户的主要诉求痛点是保真 。所以 ， 心上App要重视平台的假货问题 。
买了假货 ， 还被骂“疯子 ， 神经病”？
回忆起自己选择心上App购买这副耳环 ， 纪女士称 ， 自己之前两年时间 ， 有在心上App卖出过不少东西 ， 因为自己的东西都是正品 ， 所以比较相信平台上的东西是正品 ， 其公开宣称的假一赔三也让她比较放心 。只是这次 ， 纪女士万万没想到自己花3万多买的耳环竟是个假货 。
公开资料显示 ， 心上App运营公司为北京屹品文惠科技有限公司（简称“北京屹品”） ， 成立于2015年 ， 是一个二手奢侈品交易平台 ， 提供交易、鉴定、回收、养护服务 。目前平台上主要有包袋、服装、鞋靴、手表、首饰配件五大品类 ， 共公开信息 ， 公司创立一年内便完成了3轮融资 。
值得一提的是 ， 2017年下半年 ， 心上App开始实行“假一赔三 ， 正品保障”的措施 ， 买家如果在平台买到假货 ， 平台会以三倍价格予以赔偿 。
心上App创始人董博文曾公开表示 ， “在中高端闲置品买卖过程中 ， 保真鉴定一直是一个不可逾越的点 ， 保真才是平台的存在价值 。”
据其介绍 ， 心上App为打造中高端消费品闲置交易的核心壁垒——验真 ， 心上App每位鉴定师都持有中、日两国鉴定行业执业证书 。在心上App商品交易的过程中 ， 每款产品必须经过6个以上的鉴定师同时验真通过之后方可发货 。
正是因为对心上App平台的信任 ， 纪女士2018年花3万多在平台上购买了一副奢侈品牌梵克雅宝的二手耳环 ， 该商品新品原价6万元多 。
2021年3月纪女士欲将该耳环出售 ， 在会麦App竟被鉴定为假货 ， 当日她又去胖虎科技App做二次鉴定 ， 同样被鉴出是假货 。
考虑到上述两家都非权威机构 ， 而中国检验认证集团又不接受个人检测单 ， 为拿到更严谨的检测报告 ， 纪女士委托胖虎科技把耳环送到中国检验认证集团天津有限公司（简称“天津中检”）做第3次鉴定 。
后天津中检鉴定结论为：该委托商品不符合品牌制造商公示的技术信息和工艺特征 。
受访者提供
纪女士在取得天津中检鉴定结果后 ， 联系了心上App 。处理此事的心上App工作人员表示 ， 他们也联系了天津中检那边 ， 天津中检也表示该产品的刻字和官方正品的做工和工艺都不一样 。心上App也愿意退还梵克雅宝的购买款36536元并把耳环收回 。
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