5、经营用户 ， 我们很多人都知道这个概念 ， 如何经营好用户？以客人满意为宗旨 ， 海底捞之前为了提高服务 ， 要求客人的杯子里水必须满着 ， 客人不喝了还要去给瞒上 ， 甚至客人都无办法拒绝 ， 这种服务不是以客人满意为准的 ， 而是硬性要求 ， 看看我们有多少是如此 。做好服务有两点 ， 同理心和终身客户价值观念 。同理心 ， 换位思考 ， 如果你是顾客 ， 这样服务满意吗？再者 ， 我们做买卖一定是看客户的终身价值 ， 不能做一锤子买卖 ， 社会心理学上有一个原理 ， 互惠 ， 简而言之 ， 你对他的态度 ， 决定了他对你的态度 ， 对顾客也是如此 。
5、口碑 ， 我们做买卖一定要回归到产品 ， 产品不行啥都不行！做餐饮的口味好是第一关键词 ， 服务 ， 卫生 ， 环境都纳进了顾客衡量要素 ， 让顾客说优秀是做的到位 ， 让人说卓越 ， 赢得口碑 ， 那得感动顾客 ， 如何感动？做出超乎预期的好事就是感动 。互联网时代的企业不是孤立的 ， 信息高度传递 ， 在线评价的 ， 大众点评 ， 口碑 ， 外卖的评价 ， 美团 ， 百度 ， 饿了么 ， 还有团购的 ， 糯米 ， 美团 ， 除了这些组织还有自有社群 ， 所以 ， 如何做好口碑这点 ， 应该提到第一位 。
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