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10016是中国联通的电话营销专线，主要用于外呼营销。给用户打电话是想向用户进行电话销售，主要推销联通电话号码选购、联通上网卡、联通炫铃、手机邮箱、来电宝、铃音包、联通秘书、股票信息、邮箱、天气预报等信息定制。每一张电话卡都是实名制办理，注销电话卡也需要带着身份证到营业大厅办理，并且交清所欠话费。否则后期也会影响您的联通业务的使用。

联通客户服务号码简介：
10010(客户服务热线):业务咨询、业务受理、投诉申告、各类人工服务。
10016(10016专线):负责用户回访、挽留和维系、电话营销。
10011(话费充值专线):话费充值。
10018(客户俱乐部服务热线):会员基本服务信息查询、特约服务项目查询、特约服务项目受理、其他各类俱乐部服务。