万字长文读懂直播：很多人没明白直播带货到底要做什么？( 四 ) _云知道

还是那句话，这件事情要回归到商业本质，想清楚客户是谁？商家、消费者，这两个层面如果服务不好，谁干都不行。

图：中消协直播电商满意度调查
对消费者来说，如果退货保障、服务保障都没有，消费者就不会信任。这相当于把消费者的电商体验拉回到17年前去，这是不专业的。
我想直播电商行业越来越往后发展，对专业度的要求越高，我们期待一起把商业往上升级，把行业做大。
现在直播行业还处于一个初级阶段，大家进来以后，能够让更多人知道直播带货。但我们希望是：更多人能体验到直播带货的好处，而不是遇到很多不专业的情况。只有专业，才可能共同发展。
“直播正从风口成为行业趋势，专业化的升级正在到来”
提问：你觉得现在的直播电商处于什么样的发展阶段？拐点到来了吗？
玄德：最早我们做直播带货，是从内容创新的角度去试试看。当时大家对它并不是特别了解，只是感觉一个新技术来了，消费者是很喜欢的，我们应该去尝试。
我们认为淘宝直播跟秀场直播是不一样的，有不同的商业模式。到现在为止，这个定位没有发生变化。我们就是要做一个有用、有趣、有料的平台，这是我们从一开始就定了。
第一个阶段最开始是一个开荒期。这个开荒期不仅仅是淘宝直播的开荒期，当然也是整个行业的开荒期很多小二还有很多主播，都是从那个时间开始一点点开荒，比如薇娅，我们小二和薇娅的共同特点可能就是——嗓子都哑了。
在开荒期，我们是拼命打造，让更多的人相信并能够参与进来。

图说：淘宝主播薇娅正在直播
差不多到了2018年的时候，整个生态就起来了，我们叫达人生态、专业主播生态。在那个阶段，达人、主播的力量开始形成了。我们现在大的主播，绝大多数在那个阶段慢慢地已经成长起来。
到了2019年，又呈现出另外一种状态：它一下子成为了一个电商的风口。不仅仅只有达人来做直播，而是所有做电商的企业都投入到直播行业。这是我认为非常不一样的一个阶段：以前都是找别人带，是一个达人、专业主播的业态，后面更是全民直播的电商时代。
到了今年，就完全是全民直播的时代。站在直播电商的角度，直播真正从风口成为一个行业趋势。
当然，我们看到，同时发生的另外一个状态是专业化的升级。
一方面，参与直播电商的准入门槛越来越低，所有的人都能参与，淘宝直播今年2月就像所有人免费、0门槛开放入驻。
另外一方面，恰恰是因为门槛降低了，对专业度的要求就会越来越高。
比如说MCN机构。我们认为MCN机构真正的核心竞争力应该是两个：一是供应链的竞争力，因为它需要货；第二，需要具备真正的互联网运营能力、营销能力，这两者就是专业化。
现在加入到淘宝直播的人越来越多，但现在明显感觉到更多的专业选手也开始入场。
所以说，一方面直播带货变成了万众创业的行业趋势；同时这个领域涌现出越来越专业化的一些趋势。未来专业化的趋势会更加明显，专业能力会成为未来比拼的核心。
总结起来可以看作是4个阶段：
第一个阶段反正谁也不知道，就拼命的往死里干；第二个阶段，真正的把主播生态做起来；第三个阶段，真正的成为电商的一个趋势；到了今天这个阶段，就是全社会的一个趋势。可以说拐点一直存在，一直在向更加专业的路数上去“拐” 。因此接下来，直播电商的关键会在“专业度”上。直播电商的下半场已经到来了。