找准关键指标
以“新增MAU次月留存率”这个目标为例,影响这个目标的指标非常多,比如说:新增会员的次日留存率、新增会员的来源渠道占比、新增会员的关键行为转化率等等,那么哪些是我们要关注的关键指标呢?需要详细的数据分析后产出结论,主要分析以下3点:
- 这个指标与目标之间是否有直接影响关系
- 这个指标还有多大优化空间
- 这个指标优化后对目标影响有多大
当我们通过数据分析,找到关键过程指标后,要优化这个指标,就需要先找到影响这个指标的关键因素!怎么才能找的到呢?两种方法:
- 一种是自己先进行猜想,有明确的目的后取数据,进行分析验证;
- 另一种是列出所有相关纬度,取出全部数据进行分析,在分析的过程中发现
第二步:设计策略并预估数据收益,找准投入优先级当我们从数据上看到一些增长机会时,就进入第2步,这里我们不讲如何设计策略,因为设计策略对运营来说都是相对简单的事情,我们讲3个重点:明确策略目标、评估策略收益、制定策略优先级
1. 明确策略目标在做所有策略之前,一定要有明确的策略目标 。
比如说:通过数据分析,发现新会员产生关键行为后留存率是无行为用户的X倍,因此发现一个机会,只要提升新会员关键行为转化率,就有机会提升新会员留存率 。
那么策略目标就比较明确,要提升“新会员关键行为转化率”,接下来就要围绕此目标设计策略 。这里设计策略需要思考的重点是:用什么形式的策略、在哪些形式的触达通道、引导用户产生什么行为转化效果最好?
ps:关键行为根据APP提供给用户的价值而有所不同,例如拼多多类电商APP的新人关键行为就是下单
2. 评估策略收益,制定策略优先级当我们明确一个策略的目标,准备动手进行详细设计之前,一定要做的事情,是评估这个策略的收益有多大 。
如何进行评估?仍旧以通过提升新用户关键行为转化率,来提升新用户留存率为例 。假设策略是,在APP内,针对新用户,投放一个有利益刺激的H5活动,引导用户产生某个关键行为,有Push、首焦banner、APP首页POP,3个不同触达形式的通道给我们选择是否投放,且只能选1个 。这时,我们就可以通过一个数据公式,对投放在不同通道的收益进行预估:
日新用户总量 * 通道可触达用户比例 * 该通道触达形式对应的触达点击率 * 页面行为转化率 = 转化用户量
基于以上公式,我们就能很快预估出,投放在哪个通道收益最高 。接下来就可以结合投入成本进行优先级评估 。
如果,你已经预估出某个策略,花费心思和精力推进上线,收益却很一般,那就可以果断放弃,去做收益更高的事情
PS:减少不必要的投入,也是提升工作效率的一种
3. 一些建议当我们对策略优先级有判断之后,要做的就是调动资源推进策略上线,这里有几小建议:
- 小步快试,不要等
- 复杂、收益又不明确的策略,最好先用简单的方法验证下
- 实验过程中若发现机会判断失误,要有说停的勇气
- 有时数据效果不好,不一定是机会判断出错,可能是策略不行
1. 数据验收策略上线当天监控实时数据,上线前3天保持高度关注,上线第8天进行数据总结及前后一周数据对比 。
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