受访的3名车主均表示，大部分2020/2021款吉利星瑞车主的诉求其实很简单，就是想用上流畅的车机系统，希望吉利官方能够提供一套让车主自由选择升级E02芯片的方案，费用问题可以商议 。
根据上述车主反映的情况，8月18日，微帮办采访人员分别找到了他们购车的汽车销售服务公司 。
上饶市呈祥汽车销售服务有限公司俞姓销售总监回应称，4S店确实收到过厂家文件，要求收集车主反映的2020/2021款星瑞车机存在的问题,“但从目前的反馈情况来看，车机卡顿、延迟仅是个别现象 。4S店也答复不了，只能向厂家反映” 。
江西帝豪汽车销售服务有限公司工作人员回应，“2020/2021款星瑞车机问题该如何解决，服务商层面无法解答，只能等厂家后续给出解决方案” 。
江西吉程汽车销售服务有限公司张姓工作人员称，如果客户车机确实存在问题，建议到店检查，属于“三包”范围内的，4S店一定会处理好，“好比智能手机，他们要升级到最新一款，这做不了的 。如果要升级，将涉及很多费用” 。
随后，采访人员致电吉利官方客服 。客服对车主信息及反映问题进行了登记，并表示后续将跟进 。就车机问题是否由芯片差异导致、能否给出星瑞车机问题的解决方案等疑问，吉利官方客服回应称，将做好记录，并向上级反馈 。采访人员提出，希望能在2~3个工作日内给予回应，吉利官方客服称已一并记录 。不过，截至目前，江南微帮办采访人员暂未收到吉利官方回应 。
来源：卢勇、江南都市报全媒体采访人员范晶、实习生尚隆轩
值班编辑：肖琳琪
值班审核：范俊杰
值班编委：朱晓晖
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