1、购买电子客票的旅客，可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票 。
2、旅客朋友们一定要妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款 。
【疫情期间上海火车票退票注意事项】3、目前除兰新高铁外，全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票 。旅客购买电子客票后，若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票 。
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