买家反馈质量问题
质量问题的处理原则：能补偿小钱则不换，能换则不退 。
首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据 。
轻微瑕疵或者质量问题
方案一：和买家协商能否补贴部分金额（补贴金额根据自己实际情况而定），让他自行修整 。
方案二：换货 。买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且运费由我们承担 。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费 。
方案三：退货退款，承担相关运费 。
买家个人原因导致的质量问题
比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题，建议先和买家沟通协商，告知正确的使用方法等 。
沟通无效后 ， 非商家商品质量原因的退货，若您发现平台考虑用户体验主动补贴了货款，你可以到商家后台，【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉，在问题描述里说明清楚情况 ， 提供商品没有质量问题的凭证或者是买家承认自己弄坏的聊天记录截图，耐心等待工作人员的审核 。
买家使用一段时间之后出现的质量问题
查看订单是否还在售后期内 ， 如果还在售后期内，则积极帮买家维修或补差价；过了售后期则可以驳回买家诉求 。
买家不想要了
买家有时候拍下就会以拍错了、不想要了等理由申请退款 ， 这个时候我们要先看看是否已经发货 。
如果已经发货了，可以告知买家需要拒收后才能退款 。平台也为大家提供了两个功能哦：
①同意拒收后退款功能
当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家 。
②快递拦截召回功能
当商品已经发货后消费者申请了仅退款时，商家可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹 。
这种情况只要合理而及时地处理和跟进，就可以减少损失哦~
当然如果你还没发货，就及时帮买家处理退款就好 。
PS：有电商运营问题都可以私信咨询我，私信回复“电商”，我们一起交流
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