钱江晚报·小时新闻采访人员 章然
近日，小时新闻采访人员帮接到读者发帖求助：杭州转塘奥莱金街斯迈尔健身房负责人立了字据，但是拒不退款 。从2021年6月起，至今都已经过完年了，依然音讯全无 。
发帖人小吴（化名）家就住在转塘奥莱金街附近 。去年5月底 ， 她在朋友圈看到斯迈尔健身房的宣传单 。
“说是奥莱金街马上要开一家新的斯迈尔健身房，预计8月开业，先预售会员卡 ， 如果是创始会员比较优惠，预付100元定金能享受一定的优惠 。”
小吴一直有健身的想法，但是很多健身房不是离家远，就是设备无法满足要求 。
这一切完美满足了小吴的健身要求 ， 促使她立即下定金 。
去年6月25日，斯迈尔健身房在凤凰创意园搞了一个开幕式 。
预付定金的会员都到了场，有几百人，场面很热闹 。
“现场有很多套餐，从三四千到一万多的各种课程，很多人都买了不同的套餐 ， 我自己买的是3500元的课程 。其他人有的付了9800元，有的付了5960元，有的付了6560元，最少的也付了1000多 。我们有的是用花呗付的钱，有的是用信用卡付的钱 。”
但，本应该去年8月开业的斯迈尔，却迟迟没有开 。
“问了销售人员，从去年8月开业推迟到去年10月开业，然后一直推迟 ， 但就是没开门 。”小吴说，自己特意去奥莱金街商业体看了一眼 ， 都没有找到这家门店的店面 。
其他一些会员也坐不住了，门店没有，又迟迟不开业 ， 不太靠谱，纷纷打算退款 。
没想到，退款的程序比起开业更加难等 。
“本来还能联系上，销售说退款人员太多要排队，一直等着，结果到了去年12月，销售员不回微信了，过完年，对方依旧没回应，我们实在没办法了 。”
群成员都是交了几千至一万元的会员费，但却连一天健身锻炼的权益都没享受过 。
群里，大家晒出了他们交的会员费和合同 。
在会员们出示的聊天记录里，有销售员直接拉黑的情况 。
这件事情，转塘街道平安办也一直在关注 。
工作人员告诉小时新闻采访人员，从去年下半年开始，不断接到这家健身房会员投诉，一直在帮忙协调 。
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