总体来看 , 超过5成网友“被自动续费”的原因都和平台直接相关 , 包括扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等 , 平台方有着难以推卸的责任 。
针对评论区中网友提及到的一些APP平台与问题 , 21网调君对其开通会员的步骤进行了体验 。
譬如,在饿了么平台点餐,会发现饿了么在下单页面推送出“超级吃货卡”服务,点击开通后会弹出提示框并用蓝字提示“自动续费10元/月”,再次确认后 , 将会从饿了么APP跳转至支付宝APP,并提示开通免密支付以进行“超级会员卡”的包月代扣 。购买“超级吃货卡”和免密支付续费的捆绑相当于让消费者默认选择了自动续费 , 这也可能间接导致了部分消费者因遗忘、没看清细则等原因造成的浪费 。
再比如,在WPS平台,该APP为新用户提供了7天试用会员的服务,并在宣传页面上注明“每月自动续费,可随时关闭” 。21网调君随后在《连续包月说明》发现关于自动续费的表述改为了“在到期前24小时内扣费” 。
从消费者的角度是否可以把该项条款解读为“会员未到期也有可能被自动续费”呢?带着这个疑问,21网调君进一步仔细阅读了《连续包月服务协议》,发现其中第四大点、第二小点中有以下表述:“请您不要晚于本计费周期届满前的24小时内退订本服务” 。以上的表述进一步印证了21网调君的理解——该服务“可随时关闭”的表述并不严谨 。
类似的问题也存在于百度网盘APP中 。在百度网盘的办理会员页面中有一行小字显示“到期后按18元/月自动续费,可随时取消”,而在《自动续费服务协议》中则表示费用将会在到期前24小时自动扣除,若消费者需取消续费,则要在24小时前操作 。以上的内容既不符合宣传页显示的“到期后续费”,也不符合“可随时取消”的相关宣传话术,对消费者有一定的误导作用 。
与此类似的问题在多个APP/平台中普遍存在,比如知乎和B站都需提前3天等 。虽然开通页面有提示“可随时取消”字眼,但诸如提前多久取消才算正式停止等取消条件,一般隐藏在后面的协议条款中,点击才会跳转展示 , 消费者在开通过程中务必多加留意,仔细阅读 。
争议之下,自动续费何去何从?时至今日 , “自动续费”衍生出的问题依然层出不穷 , 不少的平台/商家依旧利用“自动续费”进行变相获利 。
于消费者而言,在开通会员的时候细看条款、日常使用时提高防范意识固然可以降低被“套路”的风险 。但于庞大的付费行业而言,“自动续费”问题若不彻底整改,依然会有不少的消费者深陷“套路”之中 。
其实早在去年4月20日,爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站被浙江消保委约谈,经整改后多家网站取消了自动续费,进而改为续费前有明确的提醒 。
2020年10月20日 , 国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中也对“自动续费”有所提及,拟规定提前5日以显著方式提示消费者:
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