快递员正在整理收到的快递
B客户投诉 ， 快递员被罚后离职
王先生说，只要是快递员责任，快递员肯定要赔偿，因为快递公司发现虚假签收要罚款，而且罚款金额较多；如果快递员不赔偿，收件人投诉，快递员的罚款100元起步，寄件公司追究责任也是罚款100元起步 。
不过，他称，有些“虚假签收”的责任并不全在快递员，“比如，客户不在家 ， 指定快递员放到小区门口或者超市，客户当天忘拿，隔天再取的时候找不到了；但是遇到联系不上客户，快递员代签后私自放在门卫的，导致丢失，这是快递员的责任”
但实际情况并非如此，王先生叫苦：“按公司来说 ， 收件人只要没收到货，那就是快递员的责任 ， 收件人哪有责任？！无理取闹的收件人多了去了，一句‘我不管，我没收到 ， 我又没签收’，快递员都没脾气了 。”
他描述了一件同事的案例：收件人电话中让快递员送到售楼部的监控室，快递员专门告知有两个快件 。结果 ， 客户隔天去取的时候找不到了，因为是从上海发来的隐形眼镜，价值一千多元，客户跑到快递公司大闹 。业务员是新来的，没遇到这种情况 ， 就报警了，却发现监控室恰恰没有监控 。最后快递员协商赔了500元，业务员挨了个投诉，被罚款100元，客户二次投诉后 ， 又追罚了500元 。事件发生没多久后，业务员离职告终 。
【快递公司】
虚假签收3次将被淘汰
什么样的签收才算“虚假签收”呢？
河南省顺丰速运有限公司给河南商报采访人员的回复称，收派员在派送的时候，由于客户原因无法在运单标注地点签收快递，客户要求放到小区门口、超市等地方，这个时候收派员会因为派件时效的原因，进行已签收操作 。
郑州德邦的回复称，系统显示已经签收，但是客户投诉未收到快件，客户投诉时间晚于系统签收时间 。
各家快递公司对于“虚假签收”有着较为严格的惩罚机制 。
郑州德邦人士称，虚假签收，责任快递员星级扣10分，10分/票；每月一票降一星级；两票再降一星级，责任经理面谈；三票及以上按照人事管理制度进行淘汰 。
【症结】
派件价格低：加盟店老板寄一件快递赔0.3元
快递物流咨询网首席顾问徐勇接受河南商报采访人员采访时称 ， 出现“假签收”现象的症结是派件价格过低 。
“快递公司只能支付一次派送的钱，如果二次派送，就亏损 。”他称 ， “美国快递员派送时，如果客户不签收 ， 是直接可以放在门口就离开的 。相比，我们要求必须签收的做法还是比较人性化的 。”
郑州圆通快递一业务员以所在的加盟店为例 ， 算了一笔账：加盟网点给快递员的派送费是每件一元（不超重情况），上级网点给该加盟网点的基础派费是每件0.7元 。此外，该加盟网点每月还收到上一级发放的考核派费：签收率达标，每件多0.1元；无延误，每件多给0.1元；无投诉 ， 每件多给0.1元；无仲裁，每件多给0.1元 。均为整月核算 。
“哪项不达标，哪项就没钱，但是目前很少有达标的，考核费不好拿 。这就等于说，我们老板雇我送一件快递，要赔掉0.3元 。”上述业务员告诉河南商报采访人员 。
此外，快递员也并非能全部拿到手一件一元的派件费 ， “打电话发短信费用不说了，现在小区都有快递柜 。快递员有账号 ， 投递一个 ， 直接从快递员的账户上扣钱 。快递柜投递一个，扣除费用是0.2-0.4元；菜鸟驿站扣除的费用是0.3-0.5元 。这个费用只能快递员出，加盟店老板再出就赔死了 。”
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