在李松蔚看来，互联网平台对公共情绪进行干预要做到三件事：第一 ， 鼓励表达；第二，给予正常化的回应；第三 ， 预防极端情况 。
另外，“3·21”东航飞行事故心理救援专家组组长尹平也表示，对罹难者家属的心理救援不是告诉他们“不要哭” ， 而是应该陪伴 ， 给他们力量，慢慢走过这段痛苦经历 。
不容忽视的是 ， 舆论场中仍有一些不友善的声音甚至网络暴力的存在 。对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉南都采访人员 ， 每个人都有表达的权利，但网络发言需要平衡公共利益、社会道德和表达自由的关系 。
在他看来 ， 很多网络暴力往往只是发泄情绪并非正当的评论，比如捏造事实，使用侮辱性语言 ， 又如“标题党”“带节奏”、“拉踩引战”，放大极端和不满情绪等等 。更有甚者还泄露他人个人信息，开展人肉搜索 。
朱巍提醒 ， 类似东航空难这样大规模伤亡的突发事件，幸存者在分享感受时应具备同理心，照顾到罹难者家属感受 。他呼吁大家进行理性发言，设身处地为他人着想 ， 己若不欲勿施于人 。
对于网络暴力的治理，据朱巍介绍，法律规制上，网络暴力施暴者可能涉嫌侵犯他人名誉权、荣誉权、隐私权、姓名权、肖像权，需要承担民事侵权责任 。《治安管理处罚法》第42条也有相关规定，可对施暴者处以罚款或拘留 。如果情节严重达到刑事犯罪标准的 ， 可能涉嫌构成侮辱罪、诽谤罪和侵犯公民个人信息罪，甚至涉嫌构成寻衅滋事罪等 。
朱巍认为，此时不应该坚持“法不责众” ， 如果因为很多人参与网暴，就“高高举起轻轻放下”地处理 ， 有损法律的权威性 。与此同时，针对网暴行为，相关平台应当积极履行主体责任，采取保存证据、及时删除以及技术上的保护预警措施 ， 并主动向有关部门报告，不能火上浇油 。
针对家属小月的经历，3月26日 ， 抖音安全中心发布公告称 ， 平台立刻予以处置 ， 通过受害者保护措施电话外呼、安全提醒等手段 ， 提醒用户使用产品功能屏蔽网暴、骚扰信息，保护用户的人身安全 。另外 ， 已处理下架违规评论217条，对在评论区发表不当言论的三个账号予以无限期封禁的处罚 。
抖音还强调，攻击他人，发布侮辱性不当言论，不仅有违道德 ， 更涉嫌违法 。情节严重者平台将提交违法线索至有关部门处置 。
当天晚间，国家网信办发布消息称 ， 指导多家网站平台对网上传播的关于MU5735的谣言进行溯源 。多家网站平台对借东航客机坠毁事故造谣传谣、散布阴谋论、调侃灾难等违法违规信息和账号从快从严处置 。共计清理违法违规信息27.9万余条，其中谣言类信息16.7万余条 ， 处置账号2713个，解散话题1295个 。
国家网信办表示，将继续督导网站平台 ， 切实履行信息内容管理主体责任，及时处置相关违法违规信息和账号，引导网民客观理性发声 ， 共同营造清朗网络空间 。
（文中小月、小华、Rae均为化名）
采写：南都采访人员黄莉玲 实习生黄萌
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