问题
1、更换相同零件 价格相差很大
采访人员以需要维修家用电器为由 ， 通过贴在小区的小广告、上网查询等，打通了多个家电维修的服务电话咨询 。采访人员发现，虽然上门服务费都是统一价30元，但即便是更换相同的零件 ， 维修价格却大不相同 。比如 ， 同样更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出的价格相差很大：有的家电维修部收取50元，有的则要收取手工费、排水管费、上门服务费，总共120元 。
如果客户表示不知道具体要更换什么零件，维修人员一般都表示，师傅经过检查后再按情况更换零件 ， 才能确定价格，但收费也各不相同 。另外，很多维修人员说，可以开收据 ， 但不能开发票，开发票则另收费 。
2、维修价格不透明 质量参差不齐
采访人员暗访发现，目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题 。
在西关一家维修店，一位李先生告诉采访人员，他家音响坏了 ， 拿到家电修理部去检修 ， 换一个零件就要400多元 ， 而买个新音响还不到700元 。
此外，有的维修人员换一个小零件就要二三百元，有的开一下彩电后盖就要六七十元 。难怪许多修过家电的人抱怨：“检修费太贵！”
采访中，一位业内人士透露，一些家电维修部利用消费者不懂技术的弱点 ， 在维修时配旧零件 ， 以次充好，收取高额维修费，甚至换下好零件，偷梁换柱 。另外，目前家电维修人员大多都没有维修人员等级证书和检修许可证 ， 只有工商营业执照，个别小店甚至“三证”全无 。而根据有关规定，从事家用电器维修服务的单位和个人，除工商营业执照之外，须有维修人员等级证，并要有技术监督部门发放的检修许可证 ， “三证”缺一不可，否则就被视为非法经营 。而对超过厂家保修期的家用电器修理后，一些家电维修人员非但不提供3个月的保修期，不做登记卡，还存在严重的宰客欺诈现象 。
说法
业内人士：维修承包给第三方 ， 服务掺水
一位业内人士说：“家电维修行业乱象频发 ， 根源在于售后服务的营利模式出了问题 。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后服务外包给第三方服务公司，售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电公司则负责派单、薪资结算等 。由于承包商的利润分配太少，导致维修人员在给消费者提供服务的过程中，暗藏很多赚钱伎俩 ， 个别维修人员利用信息不对称蒙骗用户 ， 甚至“看人下菜”、胡乱收费 。
家电维修人员小张透露，一直以来家电售后服务猫腻多，存在夸大问题、模糊收费标准、小病大治等乱象 。排水管破损导致的洗衣机问题，维修人员却谎称滚筒变形；成本不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元 ， 维修人员因此可获得200多元的提成 。甚至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防 。
律师：引领服务向规范化、标准化转型
甘肃诚信律师事务所律师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视 ， 投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识 。不少厂商出于成本考虑，将维修服务外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修服务失控 。售后服务商借机忽悠消费者，导致维修服务掺水，侵犯了消费者利益 ， 也损害了家电品牌的信誉 。
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