云南龙网

  1. 首页 > 云知道 > >

完成率怎么算 完成率怎么算百分比( 二 )

云知道


满意率未完成率=【目标值-完成满意率】/目标值×100%
4.3 客户报事数据统计要求
4.3.1 客户报事分报修、投诉、建议、问询、质疑和求助 。
报修：主要是客户对其室内或公共区域存在质量问题需维修的事项，
含质保维修和非质保维修 。
投诉：主要是客户对物业服务中心服务质量和员工态度的不满 。
建议：包括客户对小区管理服务工作的任何建议和客户对物业服务
中心服务的任何建议 。
问询： 主要是涉及小区管理服务或社区管理服务相关的咨询事项 。
质疑：主要是客户对于小区管理服务疑问要求给予解答的事项 。
求助：主要是客户请求物业服务中心帮助的事项 。
4.3.2 物业服务中心受理的各类客户报事，物业服务中心应按客户报事处理相关工作规程进行处理 。服务中心对于已完成的客户报事，要做好回访工作，对于未完成的客户报事 ， 要做好跟进工作 。
4.3.3 区域公司接到的各类客户报事 ， 均要填写《公司客户投诉与建议处理工作单》 ， 并发单给负责处理的物业服务中心/部门 ， 并按工作手册进行跟进和回访 。
【完成率怎么算 完成率怎么算百分比】4.3.4 客户报事类相关统计指标
（1）应完成宗数=受理宗数-统计周期内未到完成时限的宗数
【注：完成时限，由各区域根据事项类别和区域
实际情况制定统一标准 。】

【注：回访总数是对受理的所有已完成的客户报事进行回访 。】
4.4 交楼率数据统计要求
4.4.1 交楼率数据相关统计口径
合同约定交楼日期：指商品房买卖合同中双方约定交楼的日期 。
业主实际收楼日期：指业主办妥全部收楼手续的日期（以签署房屋
移交接收表、签收钥匙为准） 。
集中收楼期：指合同约定交楼之日之后的七天（含合同约定交楼日） ， 
如某项目某批交楼楼宇合同约定交楼日为 12 月 30 日，则该批楼宇的集中交楼期为 12 月 30 日至次年 1 月 6 日 。
交楼率统计指标包括：集中交楼期内、集中交楼期后一个月、集中
交楼期后三个月、集中交楼期后半年、集中交楼期后一年五个统计期间的交楼率和当年累计交楼率 。
【为统一起见，一个月均按 30 天计算 ， 集中交楼期后一个月从集中交楼期后第一天开始计算 30 天，如某项目某批交楼楼宇集中交楼期到 1 月 1 日，则该批楼宇集中交楼期后一个月的截止日期为 1 月 31 日 。交楼期后三个月、半年和一年依次类推 。
提前交楼的 ， 以合同约定交楼日期作为集中交楼期截止日期，凡在合同约定交楼
日期之前交楼的，全部纳入集中交楼率统计 。
地产推迟交楼的，按地产发收楼通知的日期来计算集中交楼期 。】
4.4.2 交楼率数据统计指标


5.0 数据上报要求
5.1 数据上报前的审核与确认
5.1.1 各物业服务中心上报所在区域公司的品质管理数据基础表格必须经项目负责人审核，并签字确认后上报 。
5.1.2 各区域公司上报物业总部的品质管理数据基础表格、报表必须经区域物业总经理签字确认，并加盖公章后上报物业总部 。
5.2 数据上报时限
5.1.3 各物业服务中心或各区域公司超过规定时限未上报品质管理数据基础表格、报表的 ， 相关统计部门应当在期限届满之日起 2 小时内进行催报 。

推荐阅读


上一篇：兰科植物 兰科植物有哪些品种

下一篇：离婚后男子可以拒付孩子抚养费吗？