“除了和各个平台合作，我们自己也在不断构建宠物大数据体系，以提供更好的服务和产品推荐 。”牛英华说 。
当然，线上线下渠道的共生是永恒的命题 。玛氏依然注重传统销售渠道，主攻线下商超的伟嘉、宝路随处可见，对宠物美容店、宠物商店，玛氏也会提供宠物护理知识内容 。
教育先行
质量与安全，是国内众多“汪星人”“喵星人”的主人选择国外品牌的重要原因 。国内宠物市场空间庞大，目前热销的中高端产品线由玛氏、雀巢等外资企业占领 。同时，近两年也有新兴品牌在向宠粮的中高端市场发力 。
被问及中国本土品牌的竞争压力，牛英华坦承：“国内这两年骤然起来的品牌非常多，各种价位的都有，但玛氏所秉持的是质量第一，严格的食品质量管控才是最重要的 ， 而不是简单地追求价格 。”
2018年4月，农业农村部公布《宠物饲料管理办法》及相关规定 。此前多年，国内宠物食品一直按照饲料标准进行管控 ， 宠物食品行业鱼龙混杂 。中国第一个宠物食品管理规范的出台，意味着中国宠物食品生产与销售开始进入规范化发展期 。牛英华表示：“未来整个宠物行业会依据品牌各自的竞争力优胜劣汰，最终走向更加有序的状态 。”
销量上升，新产品不断引进 ， 产能也在持续扩充，成果颇丰的玛氏正在努力推动渠道下沉，但一个极大挑战摆在面前：中国市场的卡路里转换率太低了 。
卡路里转换率，是宠物食品行业术语，指宠物一生所摄入的能量中，由专业宠物食品提供的能量所占的比重 。该数字用于判断市场成熟度 。据玛氏测算，在中国一线城市，卡路里转换率较高，可以达到30%至40%的水平 。到了二三线城市，卡路里转换率仅有10%左右，数量众多的猫猫狗狗基本处于吃家制食品或剩饭剩菜的状态 。相比之下，该指标在北美地区可以达到85% 。
入华伊始，玛氏就在做消除宠物主人喂养误区的教育工作 。2012年，玛氏创立“宠物护理学院”网站 ， 之后陆续建立玛氏宠物护理学院微博、微信和知乎平台，专门聘请宠物护理方面的专家博士 ， 向宠物主人传播宠物护理知识与科学喂养理念，并为消费者提供咨询服务 。但教育市场仍需要更长的时间 。
牛英华说：“在中国，12岁的猫就可以称作老龄猫 。但在日本 ， 老龄猫的年龄可达18岁以上 。在中国我们需要等多少年才能出现针对猫龄18+的产品品类？只有科学喂养，才能使宠物的生命更长 。中国市场极具潜能 ， 但同时任重道远 。”
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