近日，多位消费者反映，自己预订机票后 ， 接到了“因飞机故障航班取消，需旅客退改签机票”的短信或电话 。不少旅客信以为真，按照对方提示申请航班取消的理赔，但操作完成后 ， 不仅收不到理赔，账户中的钱也“不翼而飞” 。是哪个环节有疏漏，导致的信息泄露？消费者如何分辨不断更新的诈骗“套路”？?
“客服”谎称飞机故障主动理赔
要求开启屏幕共享指导操作
半个月前，张凌在海南航空的购买了一张机票，航班原定于11月6日从北京起飞 。5日下午，她接到了一通自称航空公司客服人员的电话 ， 对方表示张凌预订的航班因飞机故障取消了，需要改签或退票 。
【航班“退改签”诈骗近期频发,一个新套路要警惕!】张凌称 ， 客服说要理赔，让她上支付宝去点收款 。但输入客服给的序号后 ， 张凌发现自己没办法收款 。此时，对方表示可视频协助完成理赔，但电话上不好指导，要加一个QQ号共享手机屏幕 。“那边的客服可以看到我的手机界面，让我操作支付宝、银行，这个时候我感到不对劲 。”
张凌当即提出了质疑，对方见自己露出马脚，便匆匆挂断电话 。因为担心录屏过程中自己的账户信息已经泄露，张凌前往附近派出所报案，同时挂失了自己名下的银行卡 。
采访人员搜索发现，近两个月以来，有不少旅客遭遇了同样的骗局 。在上海工作的陈辰不久前在黑猫投诉平台上详述自己的被骗过程，她通过第三方平台购买了机票，同样在起飞前一天接到了“因飞机故障要求退改签”的电话 。
陈辰回忆，自己线上刚值机不到一个小时，就有人联系她说航班故障，问她要不要改签 。“我说需要改，他就说他帮我走流程，有个赔付直接转到支付宝 。有一个提交我搞不了，他说需要下载一个App协助我开通理赔通道 。”反复操作下，陈辰被骗了三万元 。
反应过来之后 ， 陈辰联系了第三方平台客服 。客服表示，已做了内部调查，没有信息泄露 ， 之后便让陈辰报警 。
从采访人员收集的材料来看，被骗旅客有些是从第三方平台订票，也有直接在航空公司购买机票 。这些准确的航班信息，是从哪里泄露出去的？
昨天（21日） ， 采访人员拨通了海南航空公司的客服电话 。客服表示 ， 不会主动泄露任何旅客信息，但也无法得知旅客信息是如何被获取的 。某第三方平台工作人员告诉采访人员，他们同样关注到了航班信息泄露的情况，但对自己的渠道进行了技术排查后同样未发现泄露风险 。
有公开报道援引专家的观点认为 ， 机票预订流程繁琐，且涉及的环节很多，例如旅客可以接触到的航司、代理人，交易流程中还涉及中航信、运营商等中间方及终端系统，需要逐个环节排查，才有可能找到数据泄露的风险点 。
掌握诈骗套路提高警惕
是当下化解风险的最有效措施
对于有出行需求的旅客来说，掌握诈骗套路、提高警惕，仍是当下化解风险的最有效措施 。具体套路包括：
在准确掌握了旅客航班信息的情况下，在距离出发很近的时间段内实施诈骗，制造紧张气氛 ， 让旅客来不及思考 。
利用话术，让消费者深信不疑 。陈辰说，自己在此过程中一度表示过于麻烦，所以放弃赔付 ， 但对方以会造成订单退订等话术进行诱导；张凌在此过程中，则被恐吓“中途放弃会影响征信” 。在网络上 ， 有同样遭遇的旅客则被反复要求口述“自愿放弃” 。
利用支付宝等正规应用软件制造赔付失败假象，再欺骗旅客进行视频连线，以此获取受害人的短信验证码或密码等账户信息，并通过虚假链接引导旅客转账 。
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