目前，我们的客户遍布全国，所以活体托运也花了很多心思 。我们有专门的合作司机，运输途中 ， 我们会隔一段时间为客户拍视频记录宠物状态，喂水喂营养膏 。我们做托运会派专车专门走一趟，提前规划好路线，途经的城市都顺路送过去，一般一趟5～8只，数量不能太多，不然司机照顾不过来 。
我还有一句口头禅「议猫议狗不议价」，无论客户是什么预算，我们都能有相应价格的宠物 ， 即时没有预算，只要你真正喜爱宠物 ， 我们也有可以领养的宠物 。免费领养的猫狗大部分都是我们自己繁育的，一般都是品相一般但保证健康的英短或者美短 。所以凡是在淘狗无忧买过猫狗且体验好的客户，就会转介绍客户，我们经常会有排队签单的情况，中国有句老话：排队吃饭的地方不要计较价格，这一点很难做到 。
Q4：做宠物医疗，不担心违规遭举报嘛？
L：淘狗无忧做医疗是有动物诊疗资质的，而且我们并不以此为盈利，主要是为了售后服务 。不过我们也被举报过，有一次爱心救治一只狗狗，结果被举报了，所以自那开始 ， 我们只服务淘狗无忧售卖的猫狗 。
Q5:平时卖猫猫狗会做什么活动嘛？
L：针对预算比较低的客户，我们推出“买三袋狗粮送活体”的活动，狗粮是淘狗无忧旗下的狗粮品牌：逗叮宝贝，目前正处于内测阶段，商标刚注册下来，还没有正式包装亮相 。之所以让客户花点钱再领走宠物 ， 是因为担心他们白得的不够珍惜 。
Y：淘狗无忧的狗粮参考了海外进口品牌的配方，在商标没注册下来之前 ， 卖白袋封装的粮食，每个月就可以卖几吨，定价不贵，800元/30斤 。买3袋粮送猫狗 ， 其实我们也是在培养宠物的第一口粮，粮食是我们自己生产的，目前适口性反馈不错 。我们希望做长线生意 ， 做好粘性 。
Q6:平时如何做售后管理？
L：所有出售的宠物都会带走一份档案，其中包括所购宠物的购宠协议，现场检测的交接单，售后服务卡以及淘狗无忧服务手册 。顾客有两种方法可以第一时间联系到售后：第一种是可以通过售后服务卡联系上售后工作人员 。第二种是通过售前联系的工作人员也可以完成后续的售后工作 。以上两种方法如出现顾客咨询 ， 都可以在第一时间得到回复 。
Q8:店内以活体生意为主，洗护卖货寄养还做嘛？如何做呢？
L：目前我们店内90%的营业额来自活体收入，只有10%来自洗护、卖货 。和传统意义的门店业务结构有很大差别 。
卖货方面我们会主推保健品和主粮，一般情况下每卖出一只活体 ， 客户就会带走上千元的产品：猫1200元左右，狗1500元左右 。我们会主推保健品，比如麦德氏和红狗，因为我们卖幼崽 ， 包售后，首先我们会告诉客户怎么养好一只狗，出现应激反应要怎么做，我们要引导客户正确饲养，告诉客户猫狗平时该吃什么 。
洗护方面我们一般采取预约制，洗护美容并不是我们的业务重心，但也要照顾到周边客户的需求，因为他们本身也是可能再次购买活体的群体 。
寄养我们做得很少，一般只做客户应急，因为本身店内的活体密度就比较高，没有更多的精力照顾客户的宠物 。
不过很惊喜，目前我们店内也有1000多个会员，会员起充门槛不高，充值888元，可享受洗澡美容8折优惠 。我们不缺现金流，所以没有将会员门槛设置很高 。
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