回答二：我们在服务过程中经常会遇到客户投诉，一提到客户投诉有些人就感到害怕，担心处理不好会影响到自己或公司的声誉 。实际上客户投诉是一种正常的现象，每家公司都存在客户投诉的问题，即使像世界顶级品牌的企业也会遇到客户投诉，例如大家都熟悉的宝马、奔驰这样汽车的产品也同样存在客户投诉的问题，关键是我们要如何正确看待客户投诉，从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求，反映出我们工作或产品中的不足，从我们可以从中吸取教训，改善我们的产品和服务、使我们不断地提高 。我比较喜欢余世维博士的一个观点“客户投诉是我们的第二次表现机会”，说明我们在第一服务中还存在不足，客户投诉来了，我们可以借机好好表现一下 。本文将从客户投诉产生的原因、客户投诉的心智模式、解决好客户投诉的重要等方面与大家一起探讨如何正确看待客户投诉，以期达到抛砖引玉之目的 。
客户无理在电话中骂你该怎么办
答：首先 无可否认的，被人骂都不会好受 。客户之所以这样，最直通的原因有三个:①真的我方有错误，让客户生气了；②客户是故意刁难，借题发挥甚至无理取闹的 。通常客户发完火以后，毕竟是合作关系，也有两种可能：①可能当时不想在讨论事件，只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决，②就是很强强的就把事情了解了 。通常发生争执后，我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件，以致下次与客户见面不至于那么尴尬 。要勇于承认错误，客户看到你态度还诚恳，肯担当，也不至于太生气，就是借机发火的，看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打 。然后我们事后在来分析事件发生的前因后果，如果是自身不足，那么第一时间处理掉，如果是客户故意的，毕竟错我们认了，而且态度诚恳，处理得当的话也不会有太大的影响，只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了，因为作为一个业务员你得做好被骂的准备 。客户骂你，你又不好在电话里回骂过去 。实在不行，你就左耳进右耳出 。我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件
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