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写字楼物业经理管理制度 写字楼物业管理( 二 )

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写字楼内部人员到商务中心使用设备 ， 必须是因工作需要；使用前 ， 必须由该员工所在部门经理的同意 。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后 ， 在不影响为客人提供服务的前提下使用 。使用后须在《费用结算单》上签名 。
3.商务中心的服务项目
写字楼客户业务类型不同 ， 自身办公条件不同 ， 对商务中心的服务范围要求不同 。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：
(1)翻译服务 ， 包括文件、合同等；
(2)秘书服务 ， 包括各类文件处理；
(3)办公系统自动化服务；
(4)整套办公设备和人员配备服务；
(5)临时办公室租用服务；
(6)长话、传真、电信服务；
(7)商务会谈、会议安排服务；
(8)商务咨询、商务信息查询服务；
(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等；
(10)邮件、邮包、快递等邮政服务；
(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等；
(12)报刊、杂志订阅服务；
(13)客户电信设备代办、代装服务；
(14)文件、名片等印制服务；
(15)成批发放商业信函服务；
(16)报刊剪报服务；
(17)秘书培训服务等 。
三、前台服务
小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务 ， 大型写字楼的前台服务项目较多 ， 主要包括：
(1)问讯服务和留言服务 ， 钥匙分发服务；
(2)信件报刊收发、分拣、递送服务；
(3)个人行李搬运、寄存服务；
(4)出租汽车预约服务；
(5)提供旅游活动安排服务；
(6)航空机票订购、确认；
(7)全国及世界各地酒店预定服务；
(8)餐饮、文化体育节目票务安排；
(9)文娱活动安排及组织服务；
(10)外币兑换 ， 代售磁卡 ， 代售餐券；
(11)花卉代购、递送服务；
(12)洗衣、送衣服务；
(13)代购清洁物品服务；
(14)提供公司“阿姨”服务；
(15)其他各种委托代办服务 。
有的写字楼的报修点也设在前台 ， 方便客户报修 。
四、设施设备管理
写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作：
1.设备管理
(1)建立设备档案 。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档 ， 建立设备登记卡 。
(2)完善工程部架构 。
(3)建立各部门、各工种的岗位责任制 。
(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制 ， 开源节流 。
(5)制定设备的保养和维修制度 。
(6)建立监管制度 ， 监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作 。
2.维修与保养
(1)报修与维修程序 。
两类报修：自检报修、客户报修 。
(2)设备的保养 。一般可建立***保养制度：日常保养(又称作例行保养)；一级保养；二级保养 。
(3)设备的维修 。
对于设备的维修控制 ， 关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善 。
编制维修计划时应注意：①是否按设备分类编制计划 。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间) 。③维修方法是否恰当 。
一般的维修方法有：①强制维修法 。即不管设备技术状况如何 ， 均按计划定期维修 。②定期检修法 。即根据设备技术性能和要求 ， 制订维修周期 ， 定期检修 。③诊断维修法 。即根据使用部门的报告和提供的技术资料 ， 对设备进行检查诊断 ， 确定要维修的项目或部件 ， 然后进行维修 。④全面维修 。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时 ， 对主体和部件全面修理 (大修) 。

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