所以，对于客户投诉的电话回访，应谨慎对待，并认真做到以下三点：
1、注意稳定客户情绪 。客户在投诉未得到处理之前情绪往往比较激动，因此客户经理在电话回访时尽量做到谦和、温和，文明礼貌，认真倾听客户的心声，多给客户说话的时间，不要和客户抢话，更不要随意打断客户的讲话，以免引起客户反感，激化矛盾 。
2、注意工作方法技巧 。在告知客户投诉的处理结果时，应简明扼要，突出重点，就事说事，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间 。若客户家中有客人在时，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话 。打完电话后，一定要等客户先挂断电话，客户经理后轻轻放下电话，以示对客户的尊重 。
3、注意征求客户意见 。在告知客户处理结果后，应再次征求客户的意见和建议，了解和倾听客户对投诉的处理结果是否满意，有无异议，并认真记录回访内容，在今后的工作中加以总结提高 。做好重点客户和有特殊需求客户的电话回访
一、注重回访内容 。客户经理在电话回访之前有一个明确的主题，是销售指导、还是传播市场行情，是新品宣传、还是专门提供服务等等，客户经理都要有一个明确的目标 。交谈时，尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，以此提高电话回访效率 。
二是把握客户需求 。电话回访的意义是要体现我们的服务，维系客户关系，了解客户想什么，要什么，最需要什么，如果在电话回访前能够掌握这些，及时联系到需要帮助的客户，并提供相应的支持，将大大提升客户的满意度 。
三、确定合适的回访方式 。
1、是定期回访 。这样可以让客户感觉到企业的诚信与责任 。定期回访的时间要有合理性，如两天或一周为时间段进行定期的电话回访 。
2、是回访之后的回访，这样可以让客户感觉企业的专业化 。特别是在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场进行问题处理 。
3、节日回访 。就是说在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系 。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感 。
以上就是微信营销电话话术（微信电话营销话术）的相关内容了，更多精彩请关注我们！！
推荐阅读
- 我的微信健康码怎么打不开了
- 微信小程序骨架屏 微信开发者工具稳定版
- 市场营销专业的课程有哪些 市场营销专业主要学什么
- 身份证24小时挂失电话 身份证丢失怎么补办
- 微信没有标题的文章怎么发 微信怎么发表文章
- 微信公众号客服软件有哪些 介绍这款微信公众号客服软件
- 如何查微信删除的聊天记录 微信删除的聊天记录查看的2大方法分享
- 电脑打电话软件哪个好用 免费打电话软件排行榜
- 如何添加家人的健康码
- 微信群收款钱去哪里了 群收款收到的钱在哪里