3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》 。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检， 时间由客户自行决定， 但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员， 工作人员当时审核客户最新级别状态， 并将客户情况及时反馈给相应预保科， 以便作好衔接准备 。
5、开通服务热线， 随时进行健康咨询 。
客服年度工作计划 篇2 自去年12月份组织架构调整以来， 御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展， 在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高， 但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱 。 对我个人来讲， 一直在物业客服线上工作， 接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主， 对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面， 尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项， 20xx年将是我们物业工作全面提升的一年， 我将针对欠缺与不足努力补上， 全面提高， 跟上公司的发展需求 。 特制定了20xx年物业管理工作计划：
根据公司在新一年度的战略目标及工作布署， 御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕 。 服务质量提升 。 来开展工作， 主要工作计划有：
一、全面实施规范化管理 。
在原有基础上修定各部门工作手册， 规范工作流程， 按工作制度严格执行， 加大制度的执行力度， 让管理工作有据可依 。 并规范管理， 健全各式档案， 将以规范表格记录为工作重点， 做到全面、详实有据可查 。
二、执行绩效考核工作， 提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准， 实行目标管理责任制， 明确各级工作职责， 责任到人， 通过检查、考核， 真正做到奖勤罚懒， 提高员工的工作热情， 促进工作有效完成 。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针， 制定培训计划， 提高服务意识、业务水平 。 有针对性的开展岗位素质教育， 促进员工爱岗敬业， 服务意识等综合素质的提高 。 对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训， 并在实际工作中检查落实， 提高管理服务水平和服务质量， 提高员工队伍的综合素质， 为公司发展储备人力资源 。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手， 责任到人， 并规范监督执行， 结合绩效考核加强队伍建设， 加大对小区住户安防知识的宣传力度， 打开联防共治的局面 。
五、完善日常管理， 开展便民工作， 提高住户满意度
以制度规范日常工作管理， 完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保， 让住户满意， 大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等服务， 在给业主提供优质服务 。
六、根据公司年度统筹计划， 开展社区文化活动， 创建和谐社区 。
根据年度工作计划， 近阶段的工作重点是：
1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范， 严格执行， 逐项整改完善， 按实施日期落实到位 。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习， 明确岗位工作要求 。
3、拟定车辆临停收费可行性方案 。
4、配合运营中心 。 温馨社区生活剪影 。 等社区文化活动的开展， 组织相关部门做好准备工作 。
5、按部门计划完成当月培训工作 。
20xx年御苑区将以务实的工作态度， 以公司的整体工作方针为方向， 保质保量完成各项工作任务及考核指标， 在服务质量提升年中创出佳绩 。
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