有人花1000元买一份巧克力也说不贵 ， 有人花10元买一份巧克力也说贵 。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系 ， 而跟客户的自我判断有关系 。他认为值就不贵 ， 不值就贵 。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价 。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话 ， 但是这里面很有学问 。问话的目的是找到客户的价值观 。
听听他是怎么回答的 ， 看看以上四种原因客户是属于哪一类？
如果他说我以前买得都没有那么贵 ， 那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵 ， 那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？
也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因 ， 那么多属于第一类 。
当客服知道了客户的抗拒点以后 ， 自然就知道了他所需要的答案 。因为问题就是答案 ， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格 ， 他们自然就容易接受 。
所以对于价格浮动比较大的产品 ， 客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然 ， 问这句话之前先要塑造产品价值 。
【淘宝网客服,淘宝网客服的话术技巧？】然后 ， 才能问出客户所能授受的价格 ， 找到成交点 。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价 。第五是增加附价值 ， 满足客户需求而不让价 。只要客服话说得好 ， 客户就能理解你的心情 ， 自然就不会跟你讲价了 。
一个优秀的客服 ， 如果客户提出让价 ， 他会说：“我非常理解你的心情 ， 当然 ， 谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品 。”您绝对放心 ， 像这么好吃的巧克力 ， 我们每天销售N份 ， 从来没有降过价 。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价 ，
一是老板不允许的 ， 降价销售我是要从我的工资中帖钱的；
二是销售不公平 ， 我们这个产品一直都是统一价格销售；
三是……等等 ， 你要让客户有台阶下 ， 有面子 。让他高兴 ， 让他放心 ， 让他感觉到物超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。
五丶支付的对话
客服付完款以后的迅速回答 ， 能够给客户专业的信赖感
*您好 ， 已经为您修改好了价格 ， 一共是元 ， 您方便时付款就可以了 ， 感谢您购买我们的商品 。
*您好 ， 现在全场买一送一 ， 满98元包邮 ， 不满98元 ， 还是需要支付快递费用的 ， 一般申通可到达的城市是10元 ， 江浙沪只要5元 。
*亲爱的买家 ， 很高兴看到您购买我们的商品 ， 邮费已为您修改完毕 ， 您可以在方便时支付 ， 如需取消交易或其他需要 ， 您随时招呼我们 ， 我是号客服 ， 感谢您的回顾 。
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*不客气 ， 期待能再次为您服务 。祝您晚安好心情 。
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