F：硬件设施急需改善 在中秋节日高峰期间， 硬件设备突显不足 。 以收银口为例， 断网现象时有发生， 很大程度上， 延误了顾客探亲访友的预定时间， 顾客在等待3-5分钟左右时会有近1/4者选择别家购买， 而其中绝大多数这选择了竞争者的卖场 。 断网修复后收银台前散落满地的购物车购物篮中的商品可见一斑， 也叫人触目惊心 。
另， 购物车的严重不足， 大型购物车本店现有18辆， 这远远无法满足中秋节日高峰期时的顾客需要， 因此出现的顾客在卖场寻找购物车的现象屡有发生， 对中秋这样的.节日而言， 这无疑会损失许多客单价较高的顾客到店选购 。
G：超市目标不够明确 目标不明确， 导致员工工作的积极性不高， 员工在经营理念上未树立起一定的目的， 商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去， 认知率较低， 特别是一些服务理念上只落实在口头上， 与实际操作行动程度上还有较大的差距， 惰性化的工作态度较为严重 。
贯彻目标不仅仅止于制度， 应旨在培养并营造员工的工作心态和工作状态， 环境影响人， 而人又都是环境的产物， 营造一个良好的工作状态和工作氛围应尽早纳入卖场经营理念中来 。
个人问题：
A：沟通不够 本人对于本卖场管理理论钻研不够深入透彻， 不能有效的将公司所有理念传达至全体员工， 对管理干部和员工的培养不够， 零售竞争形式变化莫测， 单兵应战以不是制胜之道 。
B：创新力能力较差 超市的发展需要创新， 特别是营销方式需要创新， 但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响， 求稳怕乱想赢怕输的心理未能及时克服， 以致于求新求变求胜之路， 未能如我心愿 。 有负领导栽培 。
C、细节管理不够 超市需要细节管理， 过于相信人性化管理的观点， 相信全体干部的具体掌控， 工作不全面、不细致 。 计划性不强、监督不力导致很多细节的执行不到位 。
针对以上问题， 主要完善以下工作：
A、提升专业技能 不断学习和总结提高工作效率， 以强化基础管理、狠抓服务质量、提升总体业绩为己任， 以树立良好品牌形象、创建杨宁薛城根据地为目标， 在坚持行为影响、示范引导的前提下， 尽我所能激发带动全体员工工作热情， 加强对值班长、管理岗同仁的共同学习， 贯彻制度的落实与执行， 强化现场管理力度， 处理好顾客的投诉与抱怨， 把握好顾客的退换货制度， 尽量让顾客高兴而来、满意而归 。
B、商品管理 坚持对A类商品和C、Z类商品的追踪， 努力提升商品陈列艺术， 做到主力商品的位置， 体现较强的季节性陈列、关联性陈列等 。 认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金 。 做好竞争分析， 与竞争者形成差异优势,使商品在完善消费市场的同时， 进一步展示卖场连锁优势 。
D：员工管理 努力提升全体员工士气， 用多种方式激励员工 。 强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核， 认真贯彻师徒帮带体系， 以及对专管员干部的考核力度， 配合采购部对商品的各项管理及各类商品的追踪 。 认真落实卖场环境、卫生， 让员工养成良好的习惯， 积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动， 改善卖场氛围， 提升卖场业绩 。
E、服务管理 加强员工服务意识培训， 贯彻便民、利民、为民、亲民的宗旨， 把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现 。 我和我的管理团队定将自上而下不懈努力， 向着这个目标步步迈进， 完善服务体系、全程跟踪服务， 全面进行客户渗透 。
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