二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足 ， 处理问题的经验方面有待提高 ， 团队协作能力也需要进一步增强 ， 需要不断继续学习以提高自己各项能力 。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识 ， 在开展具体工作中 ， 常常表现生涩 ， 甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解 ， 从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够 ， 经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快 ， 对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能 ， 完善服务体系 ， 现场管理成效斐然 。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题 。 在走动中去发现问题 ， 在走动中去寻找问题 。 通过及时的现场观察 ， 去掌握工作中存在的问题和不足 ， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈 。 对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正 ， 避免矛盾的激化和不良后果的产生 。 坚持深入一线的现场走动式管理 ， 使管理工作更具针对性和时效性 。
四、加强企业精神文明建设 ， 努力提高服务水平 。
1、针对商场新开业 ， 新员工大批增加的情况 ， 为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育 ， 从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象 ， 提高服务质量 ， 努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统 ， 助人为乐 。 广大员工发扬顾客至上的精神 ， 给顾客一个舒适的购物环境 。
导购个人工作总结2 时间一晃而过 ， 20xx年已渐渐离我们远去 。 过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年 ， 年初的人员变动 。 大型特卖活动 。 还有本人的《弟子规》演讲等等 ， 一路数来有辛酸 ， 有汗水 ， 有泪水 ， 但更多的是喜悦 。
20xx年也是大丰收的一年 ， 在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功 ， 在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量 ， 很骄傲也很荣幸有这么个团队 。
在过去的一年里客诉也时有发生 ， 如前几天发生的“羽绒服”客诉事件 ， 虽然事情已经圆满解决 ， 但做为导购的我们也得深思 ， 在工作中是否有不足的地方 ， 将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品 ， 尽可能的少发生类似客诉 ， 也要在以后的客诉处理上多一些冷静 。 理解 ， 将事情解决在萌芽中 ， 这也是我们需要改进的 。
非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》演讲比赛 。 在此活动中我学习到了很多 ， 也发现人的潜能是无限的 ， 只要你肯努力 ， 肯付出一定会有回报的 。 在一次次的登台演讲中 ， 能够突破了自己 ， 战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩 。
更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店 ， 是荣誉 ， 是对我们工作的一个肯定 。 在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力 ， 在XX年里我们将如何取得更好的成绩呢？针对未来的XX ， 我专柜将重点放在以下几个方面：
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