很幸运的是 ， 咱们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队 ， 而且每一个身处其中的人在“逆水行舟 ， 不进则退”的动力支持中用心地参予着这个团队的建设 。 在与另外一位班长良好而默契的配合下 ， 咱们彼此取长补短 ， 查漏补缺 ， 再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑 ， 不管遇到什么困难 ， 咱们都能团结一心 ， 寻求到行之有效的处理办法 ， 渡过难关 ， 将话务管理工作日臻完善地进行下去 。 众所周知 ， 公话业务历来是用户争议和投诉的焦点 ， 公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的 ， 班长工作中很大一部分压力就是来源于此 ， 因此在处理此类投诉时总是如履薄冰 ， 留意谨慎 ， 唯恐因处理不好而引起越级投诉 。 而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导 ， 这在很大程度上为班长的工作减轻了压力 ， 那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感 。 记忆中有好几起这样的投诉 ， 但都有惊无险 ， 最终成为锻造咱们潜质的经历而不断丰富着咱们的客服生涯 。
细细回忆这段时刻以来的工作过程及目前公话组的整个状态 ， 虽然在咱们大家的共同发奋下有了较大的变化 ， 但是仍有许多的缺点和不足等着咱们去规划和改观 。 首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距 ， 不管成功与否 ， 咱们都将不断地摸索和尝试 ， 如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作用心性 。 或为了提高语音亲和力 ， 作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试 ， 在培养声音魅力过程中 ， 让电话交流的载体更加生动 ， 由此而产生一批更加出色的客服代表 。 然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度 ， 由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组 ， 对于今后的工作可谓任重而道远 。
因此不管以后的工作将会发生什么样的变化 ， 我都不敢有丝毫的松懈 ， 并且将更加的认真地做好自我份内的事 ， 发奋克服个性和年龄的弱点 ， 推开障碍和阻力 ， 抛弃“小我” ， 简单上阵 。 我坚信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化 ， 但是追求完美、永不言败的个性永不会变 。
我的信念是活到老 ， 学到老 ， 要自信生命 ， 也许 ， 只有用领悟的心态来支撑自我 ， 才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧 。
电话客服工作总结3 我的20__年是在客服部度过的 ， 这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方 ， 我的职责是每天接通各个客户的电话 ， 听到他们的一切的意见和建议 ， 建立完整的客户客服沟通档案 。 回顾这一年来的工作 ， 我学到了很多东西 ， 也发现了自身存在的许多缺点 ， 以下是我的总结报告 ， 请领导评议 ， 也希望提出宝贵意见 。
一年来 ， 本人在__银行__支行党组的领导下 ， 坚定自己的政治信念 ， 加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习 ， 通过学习 ， 转变了自己的思想观念 ， 改进了工作作风 ， 坚持廉政自律 ， 自觉遵守支行纪律和各种规章制度 ， 认真履行自己的职责 ， 树立良好的科学发展观 。
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