(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展 ， 更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动 ， 全力促进公司业务持续、健康地发展 。
(三)以服务为本 ， 促进销售 ， 把日常业务处理和服务工作紧密结合 ， 全面诠释国寿"1+N"服务内涵 。
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案 ， 保证此项目的顺利实施 。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行 ， 同时为了提高销售人员活动量 ， 挖掘积累客户 ， 有效整合客户资源 ， 做好客户的二次开发 ， 努力促进转保 ， 为20xx年开门红奠定基础 ， 以进一步提升公司服务品质 ， 增强客户对公司的满意度 。
3、进一步加强柜面管理工作 ， 营建良好的学习氛围 ， 组织培训与自我学习相结合 ， 建立体系化的培训教程 ， 鼓励员工不断提高自身综合素质 。
总之 ， 客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本 ， 以加强柜面服务质量考核为重点 ， 以人员管理办法为后盾 ， 以教育训练为基础 ， 积极推进柜面职场标准化建设 ， 不断创新服务方式 ， 建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制 ， 提高客户满意度 ， 提升柜面运营能力 ， 防范经营风险 ， 树立中国人寿热情、真诚的服务形象 ， 使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任 。
关于客服年度工作总结3 领导以及各位老师大家上午好 ， 下面由我来做一个个人年终总结 。 刚刚听过领导以及老师的汇报 ， 我觉得自己的总结甚是肤浅 ， 考虑问题的角度以及深度还远远不够 ， 下面的汇报若有什么不妥之处 ， 会后还希望领导和老师们多多批评指正 。
首先第一项是我的工作内容 ，
那么对于经代后援来说 ， 它的任务也是非常繁重的 ， 但是就我个人而言 ， 由于年龄的问题 ， 还欠缺很多的经验 ， 所以我的工作任务相对来说还比较简单 ， 主要有下面几项内容：
1、投保单的初审、登记、交单
2、保单的领取 ， 发放登记
3、报表 ， 包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表 ， 次月做上月的月度汇总报表
4、库存管理 ， 主要是产品单证它的一个入库和领取的登记
第二部分 ， 是个人成果和不足的`总结
首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作 ， 经过对投保单的认真仔细的审查之后 ， 确保无误再交到运营进行扫描录入 ， 减少后续问题的发生 ， (减少问题件)以便提高承保速度 。 第二个方面是报表 ， 每天对总公司下发的报表做进一步的处理 ， 统计 ， 以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量 ， 对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度 ， 做到心里有数 ， 通过对数据的分析 ， 为后续工作制定更好的计划 。 就我个人而言 ， 我觉得工作成果对我来说就是工作收获 ， 那最大的收获就是学到了很多的知识 ， 积累了一定的经验 。
下面是工作不足：对于初审工作 ， 说实话开始的时候我觉得它就是个小case ， so easy 。 但是经过一段时间的工作之后 ， 出现的一些问题 ， 比如证件号、银行卡号填写错误 ， 邮编错误等等 ， 让我深刻的意识到 ， 这不是一项简单的工作 ， 因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎 ， 而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细 。 单子多的时候 ， 我就用以着急 ， 也就容易马虎 ， 所以这一点是需要改正的 。 另外一点就是还欠缺业务知识 ， 业务水平还有待提高 。
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