总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料 ， 它可以使我们更有效率 ， 为此要我们写一份总结 。 总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的关于客服年度工作总结 ， 供大家参考借鉴 ， 希望可以帮助到有需要的朋友 。
关于客服年度工作总结1 20xx年已成为辉煌的过去 ， 又迎来了充满新的希望的20xx年 。 新年伊始 ， 对自己过去一年的工作认真做总结 ， 希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助 。
xx年加入公司 ， 一切对我来说都是新的开始 。 陌生的环境 ， 陌生的人 ， 但新工作上手后 ， 慢慢的都适应了 。 熟悉的工作 ， 熟悉的人 ， 让我觉得工作得很轻松 。
因为我在公司主要工作为客服 ， 因此岗位的本职工作量大 ， 责任比较重 ， 如果稍有疏忽往往可能会引起其他同事工作的麻烦 ， 所以需要认真 ， 专心地做好 。 作为客服 ， 主要的工作流程如下：
1、新客户的加盟维护 ， 以及店铺维护 ， 与加盟客户做好客勤关系 。
2、老客户的维护与店铺货品分析 。
3、维护仓库货品库存的合理性 ， 保证畅销款式的色码齐全 。
4、与厂家之前保持联系 ， 能及时传达厂家通知的各种信息 。
5、平时客户订单的录入 ， 合类表格的制作 。
6、客户资料的收集 ， 客户投诉的处理等 。
工作时我必须尽量做到认真 ， 仔细 ， 避免错误的出现 ， 如出现也能及时的更改 。 如果一切顺利的话 ， 完成一票合同是比较快的 ， 但是经常也会碰到一些特殊情况 ， 如货物有所更改 ， 货物错发 ， 漏发等情况 ， 就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与业务员之间进行密切配合及沟通信息 ， 以免产生不必要的损失 。
此项工作繁琐且重复率高 ， 期间因经验不足 ， 与公司同事沟通上的理解错误 ， 犯过不少错误：
工作不够仔细 ， 处理客户投诉经验不足 ， 单据没有仔细的核对 ， 没有很好的总结以前犯下的错误 ， 重复犯同样的错误 ， 造成客户对公司能力的质疑 。
希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己 ， 认真的改正自身的缺点 ， 做到认真仔细 。 另外也希望和大家一起再创佳绩 ， 在新的一年里发展得更好 。 祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐！也祝福公司生意兴隆！
关于客服年度工作总结2 20xx年的工作已接近尾声 ， 一年来 ， 在公司经理室的正确领导下 ， 各部门同仁共同努力 ， 客服工作取得了一定的成绩 。
今年以来 ， 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重 ， 实现两手抓 ， 齐抓共管的管理模式 ， 带领客服全体员工 ， 团结奋进 ， 客服管理工作取得了一定的成绩 ， 客服水平也有了一些根本的提高 。 公司通过开展集中、统一的客户服务活动 ， 进一步整合服务资源 ， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 ， 不断提升服务水平 ， 创造客户价值 ， 积极承担社会责任 ， 为公司永续经营打下坚实的基础 。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标 ， 在做好本职工作的同时做好服务创新 ， 体现在以下几个方面 。
一、在制度建设方面 ， 继续加强客户服务基础管理工作 ， 进一步完善相关管理制度
1、主要从"内强素质、外树形象"着手 ， 通过狠抓公司各岗位人员素质 ， 进一步提高客户满意度 ， 树立公司良好的对外形象 。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍 ， 今年以来 ， 我部着重从完善制度着手 ， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度 ， 以进一步提高客服人员综合素质 。
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