四、改进不足 ， 展望未来 。
我在售后客服部工作了一年 ， 做了一些工作 ， 学了很多知识 ， 提高了不少能力 ， 还存在很多不足和问题 ， 需要学习和改进：
1)新技术、新产品掌握的不够 ， 还要加强理论与实践学习 ， 要参与到工程现场去 。
2)要到售后服务现场去 ， 了解客户需求 ， 从根本上解决客户的问题 ， 同时进一步完善售后服务档案 。
3)配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训 。
4)工作创新意识不强 ， 还需要多加学习 ， 多去售后服务现场 ， 提高自己的工作能力 。
在今后的工作中 ， 我将发扬优点 ， 克服不足 ， 以对工作高度负责的精神 ， 脚踏实地 ， 尽职尽责地做好各项工作 。
客服年终工作总结2 来到xx工作之后 ， 工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的 。 每天基本上是一种姿势保持十多个小时 ， 面对的是数不清的顾客 ， 其中的辛苦是不言而喻的 。 商场里的工作虽然是单调的 ， 但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识 ， 但人与人之间的真挚情感却是真实存在的 。 以下是今年的客服工作总结 。
一、坚持顾客就是上帝的宗旨
坚持顾客就是上帝的宗旨 ， 天天认真工作 ， 以累为荣 ， 以苦为乐 ， 这一切使我的思想得到了升华 ， 从此我意识到 ， 工作的单调和艰苦不再是一种负担 ， 而是我们生活的必需 。 在客服这平凡的岗位上 ， 平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空 。 人就应该这样 ， 无论工作多么平凡 ， 肩上的担子多重 ， 脚步多沉 ， 都要一步一个脚印地走下去 ， 直到永远 。 人的一生不可能永远都是平坦大道 ， 伴随我们的还有困难和挫折 。 流水因为受阻才形成美丽的浪花 ， 人生因为受挫才显得更加壮丽多采 。 遇到困难我们就要这样 ， 跌倒了再爬起来 ， 用失败来记载自己走过的路程 ， 这才是真正的英雄 。
二、对顾客奉献爱心
我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方 ， 更是对顾客奉献爱心的舞台 。 于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈 ， 绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我 ， 我对顾客永远都是一张微笑的脸孔 。 生活就像一面镜子 ， 当你对着它笑时 ， 它也会对着你笑 ， 当我看到顾客们对我的微笑时 ， 当我的工作得到领导的肯定时 ， 我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱 。 爱 ， 是我们共同的语言！
三、树立更高的目标
面对新的机遇和挑战 ， 我要树立更高的目标＂做行业中最好的客服＂！最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心 ， 具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金 ， 坚持勤劳进取 ， 坚持学习创新 。 我们知道一花独放不是春 ， 百花齐放春满园 。 我们都是xx优秀的客服 ， 让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力 ， 只有这样 ， xx才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大 ， 为社会、为员工创造财富和价值 。
客服年终工作总结3 时间太瘦 ， 指缝太窄 ， 一晃 ， 20xx年就这样过了 ， 刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来 ， 有点不适应 ， 但慢慢就习惯了这样的节奏 。 入职恒力公司的电话客服部到现在已经半年有余 ， 过去的一年里 ， 在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下 ， 通过自身的不懈努力 ， 在工作上取得了一定的成果 ， 但也存在着不足 。
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