总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料 ， 通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况 ， 我想我们需要写一份总结了吧 。 那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编精心整理的客服经理工作总结范文 ， 欢迎大家分享 。
客服经理工作总结范文1 20xx年即将过去 ， 在这将近一年的时间中我通过努力的工作 ， 也有了一点收获 ， 临近年终 ， 我感觉有必要对自己的工作做一下总结 。 目的在于吸取教训 ， 提高自己 ， 以至于把工作做的更好 ， 自己有信心也有决心把明年的工作做的更好 。 下面我对一年的工作进行简要的总结 。
我是今年十月份到公司工作的 ， 同时开始组建销售部 ， 进入公司之后我通过不断的学习产品知识 ， 收取同行业之间的信息和积累市场经验 ， 现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解 。 可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题 ， 准确的把握客户的需要 ， 良好的与客户沟通 ， 逐渐取得客户的信任 。 所以经过努力 ， 也取得了几个成功的客户资源 ， 一些优质客户也逐渐积累到了一定程度 ， 对市场的认识也有一个比较透明的掌握 。 在不断的学习产品知识和积累经验的同时 ， 自己的能力 ， 业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高 。
虽然之前一直在从事销售的相关工作 ， 有一定的销售知识与经验 ， 但比较优秀的成功的销售管理人才 ， 还是有一定距离的 。 本职的工作做得不好 ， 感觉自己还停留在一个销售人员的位置上 ， 对销售人员的培训 ， 指导力度不够 ， 影响销售部的销售业绩 。
一、部门工作总结
在将近三个月的时间中 ， 经过销售部全体员工共同的努力 ， 讨论制定销售各环节话术 ， 公司产品的核心竞争优势 ， 公司宣传资料《至客户的一封信》 ， 为各媒体广告出谋划策 ， 提出“万事德行天下”的核心语句 ， 使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识 。 部门全体员工累计整理黄页资料五千余条 ， 寄出公司宣传资料三千余封 ， 不畏严寒 ， 在税务大厅 ， 高新区各个写字楼进行陌生拜访 ， 为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备 。 团队建设方面 ， 制定了详细的销售人员考核标准 ， 与销售部运行制度 ， 工作流程 ， 团队文化等 。 这是我认为我们做的比较好的方面 ， 但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题 。
从销售部门销售业绩上看 ， 我们的工作做的是不好的 ， 可以说是销售做的十分的失败 。
客观上的一些因素虽然存在 ， 在工作中其他的一些做法也有很大的问题 ， 主要表现在：
1、沟通不够深入 。 销售人员在与客户沟通的过程中 ， 不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户 ， 了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应 。 在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度 ， 在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误 。
2、工作没有一个明确的目标和详细的计划 。 销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯 ， 销售工作处于放任自流的状态 ， 从而引发销售工作没有一个统一的管理 ， 工作时间没有合理的分配 ， 工作局面混乱等各种不良的后果 。
3、新业务的开拓不够 ， 业务增长小 ， 个别业务员的工作责任心和工作计划性不强 ， 业务能力还有待提高 。
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