最后 ， 我们的文秘徐晶晶小姐由于工作踏实 ， 积极好学 ， 很快地胜任了目前的岗位 ， 并努力向着文案职位迈进;还有我们的实习生朱雨辰 ， 专业不对口 ， 但也很有兴趣地感受着正方的一切 。
如数家珍地把各位的长处一一道来 ， 希望我们每一个正方员工从身边的人中取长补短 ， 并同时反省自身的不足 ， 用心血与汗水浇灌我们正方这块生存了十五年的牌子 ， 希望我们在新的一年里 ， 更加努力学习专业知识 ， 更好地互助互动 ， 把新年新任务努力地完成 ， 争取不俗的业绩 ， 年终荷包更满满 。
看完了客服经理年度工作总结 ， 希望你自己的可以做得更好 。
客服经理工作总结范文3 伴随着神话中“年”的临近 ， 我们告别了任务繁重的20xx年 ， 迎来了满怀希望的20xx年 。 承蒙公司领导的信任 ， 我于去年年初被提升为客服中心主管 。 现就过去一年的主要工作进行回顾、思考 ， 希翼于能提炼经验 ， 更上台阶 。
作为物业客服中心的主管 ， 我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档 ， 做好购水电情况的核对 ， 并及时补充相关数据 ， 协助胜基公司做好数据的完整补录 ， 做好相关费用的催缴工作 ， 做好售水电异常情况的月结统计并上报 ， 检查督促前台岗位的接待工作 ， 落实规定的任务目标 ， 协助同事处理好较为复杂的售水电业务 ， 协调与业主较为复杂的相关业务 ， 以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来 ， 我认真落实工作职责 ， 贯彻物业管理的各项法规政策 ， 执行公司的有关规章制度 ， 较好的做了日常接待工作：
首先 ， 团结同事 ， 乐于助人 ， 较好的保持了与公司各同事良好的人际关系 。
我始终认为 ， 如果和同事的关系都搞不好 ， 更不要说去和业主融洽气氛和气一团了 。 作为领班 ， 我以身作则 ， 严于律己 ， 起到较好的表率作用 。 与全体文员一起 ， 团结一致 ， 为我们前台各项接待工作的顺利开展 ， 为让业主满意作出自己应有的核心作用 。
其次 ， 及时做好新员工的培训 。
前台文员一直人数较少 ， 尤其在去年底今年初 ， 随着@@@的相继离职 ， 给我们部门的工作衔接带来一定影响 。 在及时补充人员后 ， 通过我手把手的演示 ， 耐心详细的讲解 ， 让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求 。 在我们高效、有序的组织下 ， 能够轻重缓急妥善处理各项服务工作 。
客服经理工作总结范文4 我于年月加入商场 ， 开始了我新的工作和学习过程 ， 四个多月来 ， 收获良多 ， 感慨也不少 ， 现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面 。
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块 ， 一是继续做好服务台的工作 ， 二是初步接手和学习并执行督导工作 ， 作为客服督导部成员的我 ， 工作也主要以这两块为重点 。
1、服务台的工作 。
服务台的工作流程性和技能型较多 ， 原则性相对较强 ， 在本阶段的工作中 ， 我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程 ， 现在能够独立执行服务台的所有工作 ， 并对服务台的工作做了细致的思考和研究 ， 认为服务台的工作应该再细化 ， 再拓展 ， 结合我商厦竞争力打造步伐 ， 进一步开拓服务领域和服务职能 ， 具体内容将在20xx年工作计划中详述 。
2、学习商场工作内容阶段 。
9月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜 ， 用了两天时间 ， 我对开元的督导做了细致的观察 ， 基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴 。 于9月3日开始着手准备督导部门筹建资料 ， 这个任务对初入商场 ， 对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的 ， 在郑经理的鼓励和支持下 ， 我借助网络和卖场各位同事的帮忙 ， 于9月6日完成了成立督导部的策划方案 ， 在此过程中 ， 我学到了很多知识 ， 视野得到了很大的拓展 。
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