客服年终工作总结2 时间一晃而过 ， 弹指之间 ， 20xx年已接近尾声 ， 过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下 ， 通过自身的努力 ， 在工作上取得一定的成果 ， 但也存在诸多不足 ， 回顾过去的一年 ， 现将如下：
我是今年3月份来到电信工作 ， 刚来的时候 ， 被分到商务领航中心学习 ， 正逢那时网吧安装全球眼监控 ， 从那时接触网络视频监控 ， 对他的结构就产生比较浓厚的兴趣 ， 在通过师傅们的教导和自身的学习下 ， 现在已清晰的了解了他的构造和组成 。
在不断提升和学习技能的同时 ， 也参与了项目管控工作 ， 从以前跟着师傅学和做 ， 感觉做工程并不是很困难 ， 但是 ， 当自己亲手去做一个项目时 ， 才知道这其中的点点滴滴 ， 不是一句两句可以说的清楚 ， 就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧 ， 虽然监控点不多 ， 技术也不复杂 ， 但真的做起来 ， 需要考虑的事就很多了 ， 前期的现场勘察 ， 与客户的沟通 ， 与省公司的协调 ， 一样都不能少 ， 一样看似简单的问题 ， 考虑的方面就很多了 ， 什么事先解决 ， 这件事怎么做 ， 需要做哪些准备工作 ， 都是需要考虑的 ， 在经过几个月的准备工作 ， 检查站的项目于这个月开工了 ， 按目前施工情况来看 ， 还算顺利 ， 当前的问题就是怎样与施工队沟通 ， 解决施工过程中遇到的问题和困难 ， 加快施工进度 ， 争取在规定时间内完工 。
总结了一下工作 ， 尽管有一定的进步 ， 但在一些方面还存在不足 ， 比如创造性的思路还不是很多 ， 有些事情做的还不够完善 ， 有待于在今后的工作中加以改进 ， 在新的一年里 ， 我将努力改正过去一年中的不足 ， 努力使工作效率和能力进入一个新的水平 。
客服年终工作总结3 忙碌的20xx年即将过去 。 回首客务部一年来的工作 ， 感慨颇深 。 这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。
一、提高服务质量 ， 规范前台服务
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ， 20xx年是全面落实该方针的一年 。 在日常工作中无论遇到任何问题 ， 我们都能作到各项工作不推诿 ， 负责到底 。 不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实 ， 保证企业各项工作的连惯性 ， 使工作在一个良性的状态下进行 ， 大大提高了我们的工作效率和服务质量 。 根据记录统计 ， 今年前台的电话接听量达26000余次 ， 接待报修10300余次 ， 其中接待业主日常报修7000余次 ， 公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次 ， 日平均接待来访30余次 ， 回访平均每日20余次 。
在“首问负责制”方针落实的同时 ， 我们在7月份对前台进行培训 。 主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训 。 培训后还进行了笔试和日检查的形式进行 ， 而且每周在前台提出一个服务 ， 如“微笑、问候、规范”等 。 我们根据平时成绩到月底进行奖惩 ， 使前台的服务有了较大的提高 ， 得到了广大业主的认可 。
二、规范服务流程 ， 物业管理走向专业化
随着新《物业管理》的颁布和实施 ， 以及其它相关、法规的日益健全 ， 人们对物业企业的要求也越来越高 。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状 ， 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进 。 在对园区的日常管理中 ， 我们严格控制、加强巡视 ， 发现园区内违章的操作和 ， 我们从管理服务角度出发 ， 善意劝导 ， 及时制止 ， 并且同企业的法律顾问多沟通 ， 制定了相应的整改 ， 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 ， 一经发现我们马上下整改书 ， 责令其立即整改 。
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