五、保持与员工沟通交流的习惯 ， 以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话 ， 主要是围绕着工作与生活为重点 ， 让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象 ， 根据员工提出合理性的要求 ， 本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决 ， 做力所能及的 。 如果解决不了的将上报酒店领导 。 让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视 。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检 ， 主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力 。 质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成 。 对在质检出存在问题的给一定时间进行整改 ， 在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理 。
酒店下半年工作计划 篇2 按照总公司七月份工作会议精神及指示 ， 我店结合实际情况 ， 在下半年将围绕以下几个方面作具体工作 。
一、保安全促经营
在当前形势下 ， 为了保证酒店的各项工作能正常进行 ， 经营不受任何政策性的影响 ， 酒店将严格按照要求 ， 要求前台接待处做好登记关、上传关 ， 按照规定对每位入住的客人进行入住登记 ， 并将资料输入电脑 ， 认真执行下发的其他各项通知 。 其次 ， 再对全员强化各项安全应急知识的培训 ， 做到外松内紧 ， 不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上 ， 出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序 ， 有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面 ， 夜间增岗添兵 ， 增加巡查次数 ， 对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度 。
二、抓培训 ， 提素质
业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平 ， 要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上 ， 如果培训工作不跟上 ， 新老员工的更新又快 ， 将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈 ， 特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌 。 下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标 ， 提高员工认识培训工作的重要性 ， 积极引导员工自觉学习 ， 磨砺技能 ， 增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心 。 培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍 ， 稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益 。 达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华 。 也为此 ， 酒店将计划每月进行必要的一次培训 ， 培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法 。
三、开源节流 ， 降低成本 ， 提高人均消费
节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作 ， 上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约 ， 下半年按照付总讲话精神 ， 管理将更细化 ， 在节能降耗的基础上企业提出了挖潜降耗的口号 ， 既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力 ， 寻找、挖掘各环节各程序 ， 使各类能源在保证经营的基础上再降一点 。 酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表 ， 如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域 。 同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次 ， 酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解 ， 及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动 ， 使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩 ， 不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门 ， 各部门又要求到班组或个人负责 。 服务员及管理人员在正常服务和管理过程中 ， 应随时注意检查设备使用情况 ， 配合工程部对设备保养、维修 ， 更好的正确的操作设备 。 还要求管理人员要定期汇报设备情况 。 客房方面 ， 各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下 ， 要求尽量延长布草的使用寿命 ， 同时 ， 控制好低值易耗品的领用 ， 建立发放和消耗记录 ， 实行节约有奖 ， 浪费受罚的奖惩制度 。 (这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行 ， 北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限 ， 部分客人来秦必须住上两天才可返回北京 ， 这样客用品就可以在节约上做文章 。 这些都是细小的潜在的节约意识 ， 是对市场情况的掌握体现 。
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