一、20xx年的工作计划
1、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作 。
2、大力提高人员的素质 。 从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核 。
3、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率 。
二、存在的不足
1、岗位的服务用语有待进一步加强 。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强 。
三、针对以上不足的整改方案
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识 。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰 。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人 。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进 。 综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力 。 总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！
部门经理年终工作总结4 春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页 。 在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务 。 在新春即将来临之际将的情况做如下汇报总结如下：
一、销售情况
销售x台，各车型销量分别为x台;x台;x台;x台;x台 。 其中销售x台 。 销量x台，较增长x(私家车销售x台) 。
二、营销
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索 。 本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀 。 公司并在9月正式提升任命xx为厅营销经理 。 期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献 。
三、信息报表
报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命xx为信息报表员，进行对公司的报表，在期间任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献 。
四、档案管理
为完善档案管理，特安排为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务 。
最近一段时间公司安排下我在xx行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件 。
2、协调与公司各部门的，争取优惠政策，加强我们的市场竞争力 。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学习 。
4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等 。
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